服务群众是基层工作的出发点和落脚点，是践行初心使命的直接体现。如何让服务工作不走过场、不打折扣、不缺温度，真正成为连接党心民心的“连心桥”，关键要在“走心、用心、尽心”上持续用力，以实打实的行动回应群众期盼，以心贴心的服务赢得群众认可。

“走心”是前提，要倾注真情、放下身段，让服务有温度。服务群众不是简单的“完成任务”，而是要带着感情、怀着诚意，真正把群众当亲人。要坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”的官僚主义作风，摒弃“坐等群众上门”的被动服务思维，主动走出办公室，走进街巷院落、田间地头，用群众听得懂的“家常话”沟通交流，用群众能接受的“贴心招”解决诉求。无论是办理政务事项的群众，还是反映困难的村民，都要耐心倾听、细心回应，不敷衍、不推诿，让群众感受到被尊重、被关怀。只有真正“走心”，才能打破隔阂、拉近距离，让群众愿意敞开心扉，让服务工作找准方向、踩在实处。

“用心”是核心，要精准施策、破解难题，让服务有实效。服务群众的关键在于解决问题，而解决问题的前提是摸清实情。要建立常态化调研机制，聚焦群众急难愁盼的就业、教育、医疗、养老等民生问题，深入排查梳理，形成“需求清单”；针对不同群体的差异化需求，分类施策、靶向发力，制定“服务清单”；明确责任主体、办结时限，建立“落实清单”，确保事事有回音、件件有着落。对群众反映的“小问题”，要及时解决不拖延；对制约发展的“硬骨头”，要攻坚克难不退缩；对暂时无法解决的“老大难”，要创新思路、多方联动，用“用心”的谋划换来“管用”的成效，让服务工作经得起群众检验。

“尽心”是目标，要久久为功、常态长效，让服务有保障。服务群众没有终点，只有连续不断的新起点。要坚决防止“一阵风”式服务，建立健全长效机制，将服务群众融入日常、抓在经常。把群众满意度作为衡量工作成效的重要标尺，通过回访调查、民意测评等方式，主动接受群众监督，及时改进工作短板；将服务群众的成效与干部考核评价挂钩，倒逼干部担当作为、履职尽责；持续深化“我为群众办实事”实践活动，把解决具体问题与完善制度机制结合起来，推动“解决一个问题”向“完善一套制度”延伸。唯有始终“尽心”，才能让服务工作持续发力、久久为功，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，让党群干群关系如鱼水般紧密。（贵州省从江县丙妹镇人民政府：赖国伟）