基层一线，千头万绪，群众诉求恰如一个个“铃铛”，系在民生冷暖的细微处，也系在基层治理的关键点。当好一名“解铃人”，解开这些凝结着期盼、关切乃至焦虑的“铃铛”，是对基层干部初心、能力与智慧的综合考验。这要求干部不能止步于“接铃”，更要精于“寻根”、善于“巧解”、致力于“防系”，在化解矛盾、服务群众中展现新时代的担当与作为。

当好“解铃人”，首要在于俯身倾听、换位思考，精准把握“铃音”背后的核心关切。群众诉求，往往如同水面之上的冰山一角，其背后可能关联着复杂的历史成因、现实的利益纠葛或深层的情感期待。若只是就事论事、浮于表面，即便暂时“按下葫芦”，难免日后“浮起瓢”。真正的“解铃”，始于将心比心地倾听。干部需走出办公室，走进群众中间，不仅听其言，更要观其色、察其情、会其意，听懂“话外之音”，读懂“未尽之言”。唯有设身处地，方能体会诉求中蕴含的急难愁盼，精准定位问题的症结所在，避免“隔靴搔痒”或“用力过猛”，为有效“解铃”奠定坚实的基础。

当好“解铃人”，关键在于讲究方法、务实创新，巧妙寻求化解矛盾的“最优解”。基层矛盾形态多样，新老问题交织，没有放之四海皆准的“万能钥匙”。“解铃”不仅需要为民服务的热情，更需要因事制宜的智慧与灵活务实的方法。这要求干部既熟知政策法规的“尺度”，确保化解过程于法有据、于理周延；也懂得乡情民理的“温度”，善用调解协商、说服教育、疏导感化等柔性方式。对于新生矛盾或复杂问题，更需创新思维，探索符合本地实际、群众易于接受的新途径、新机制。要善于整合资源、搭建平台，引导群众有序参与，推动形成化解矛盾的合力，在坚持原则中体现灵活性，在解决问题中促进和谐。

当好“解铃人”，根本在于健全机制、主动作为，着力构建“少系铃、早解铃”的长效之治。“解铃”之功，固然体现在个案矛盾的圆满化解上，但更高境界在于通过源头治理和制度建设，减少“系铃”的发生，即使有“铃”也能早发现、早化解。这要求基层干部不能仅满足于当“消防员”，哪里起火扑哪里，更要当好“保健医”，注重日常“体检”和“预防”。要不断完善民意收集、分析研判和快速响应机制，变被动“接诉”为主动“寻需”，将工作做在平时，把问题化解在萌芽。通过推动决策更加科学民主、村（居）务更加公开透明、服务更加精准高效，从根本上减少矛盾滋生的土壤。同时，总结“解铃”过程中的经验教训，将其固化为可复制、可推广的工作规范，不断提升基层预防和化解社会矛盾的整体效能。

“解铃还须系铃人”。面对群众的诉求，基层干部就是最直接、最关键的“系铃人”与“解铃人”的统一体。其角色履行得好不好，直接关系到党群干群关系的亲疏，关系到基层社会的稳定与活力。新时代新征程，呼唤更多基层干部能怀抱“枝叶关情”的初心，锤炼“抽丝剥茧”的耐心，提升“善治善为”的本领，真正成为群众信赖的贴心人和矛盾化解的行家里手。如此，方能在解开一个个“铃铛”的过程中，不断巩固执政根基，凝聚奋进力量，共同谱写出基层治理现代化的和谐乐章。（庆云县常家镇人民政府：刘志敏）