基层干部是回答群众需求的首选，如何回答群众需求并做好基层政务服务工作，必须坚持“三问于民”，问计于民、问需于民、问效于民。

问需于民，就是要深入基层、了解群众。基层干部要走出办事大厅，深入社区村组、企业商户，倾听群众呼声，了解群众需求。基层干部要创新联系群众机制，通过建立微信群、公众号等新形式多方面为群众答疑解惑，并及时掌握群众对政务服务的意见建议。只有真正了解群众需求，才能找准工作着力点。同时，要记录群众反映的问题和意见建议，做到事事有回音、件件有着落。

问计于民，就是要尊重群众、依靠群众。人民群众的满意度是政务服务工作的最终评判。要善于从群众中汲取智慧，把群众的意见建议作为改进工作的重要依据。要创新工作方式，严格落实一窗通办、“一网通办”，通过综合服务为群众答疑解惑，做到让群众少跑腿、零跑腿。

问效于民，就是要服务群众、造福群众。群众的满意度、好评率是检验基层干部工作的最高标准。要把群众评价作为衡量工作成效的重要指标。要注重解决群众反映强烈的突出问题，举一反三，改进工作方式。严格落实政务公示制度，及时向群众公示工作进展和成效。（乐里镇人民政府：曹霞）