密切与群众的联系，离不开倾听群众的声音。习近平总书记指出，领导干部要深入基层一线，注意倾听不同声音，做到对实情心中有数。实践中，不同的声音可能会有赞美声、牢骚声甚至是骂声，领导干部想要摸清实情，尤其要善于倾听群众不同声音里的“话外音”。只有将群众的所思所想把准了摸清了，才能有的放矢、精准施策。

倾听群众的“话外音”，要时刻把群众装在心里。“以诚感人者，人亦诚而应。”想要听到群众的真实声音，首先就要对群众有真情实感。群众的眼睛都是雪亮的，谁是真心实意在了解问题，谁是敷衍应付走过场，他们一眼就能看明白。“坐着小车转一转，隔着玻璃看一看”，很难听到群众的心里话，只能增加与群众的距离感。要真正把自己当作群众一员，想群众之所想、急群众之所急，把群众的事当成自己的事。有了这样的觉悟和行动，群众才能把心里话说给党员干部听，党同人民群众的血肉联系才会更加牢固。

倾听群众的“话外音”，要敢于担当直面问题矛盾。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”基层是党和国家政策落地的“最后一公里”，也是经济社会发展和民生矛盾问题最突出的一段。惠民政策是否落地落实，群众吃穿住行用有什么难题，坐在办公室里看不到也摸不着，唯有到矛盾尖锐的地方去，听听群众的牢骚怨言，才能真正发现问题之所在。时代在变化，群众表达的方式也在变化，领导干部要主动放下架子、俯下身子，用群众语言拉近距离，在田间地头、小巷村口察言观色、辨析情绪，在反复交流中捕捉关键信息、真实想法，把群众的“话外音”转化为决策依据和行动方案。

倾听群众的“话外音”，要积极回应群众所思所盼。倾听只是起点，为群众解决问题才是最终的落脚点。习近平总书记指出，“人民群众对我们拥护不拥护、支持不支持、满意不满意，不仅要看我们是怎么说的，更要看我们是怎么做的”。对于群众反映的问题，不能只见承诺、不见行动，唯有付诸实践、久久为功，才能真正取信于民。对于情况简单的，要坚持马上就办、及时反馈，让群众看见成效；对于情况复杂的，也不能装聋作哑、回避矛盾，要向群众坦诚说明情况，明晰解决问题的路线图和时间表，让群众感受到党员干部的真诚与担当。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。密切与群众的联系从来不是一句口号，就体现在与群众将心比心的交流中，落实在为群众办实事的举措中。广大党员干部要自觉锤炼群众工作本领，善于倾听群众心声、敢于直面问题矛盾，聚力为群众办实事解难题。唯有如此，方能真正把工作做到群众心里。（山东省海阳市纪委监委：包新月）