5月25日，武冈市聚焦群众医保办事的难点、堵点、痛点问题，深耕医保经办服务改革，通过完善服务阵地、升级数字服务、优化服务举措、严守基金底线，全方位推动医保经办服务提质、提速、增效，切实把医保惠民政策转化为群众看得见、摸得着的民生福祉。

夯实服务阵地，构建全域便民体系。武冈市持续推进医保经办服务标准化建设，升级改造规范化医保经办服务大厅，科学划分功能区域、配齐便民配套设施，整合各类医保高频业务，实现一窗集成受理、一站式集中办理。同时，着力推动服务资源下沉，健全市、乡、村三级医保经办服务网络，在各乡镇政务服务中心规范设置医保服务窗口，配备专职经办人员，依托村级基层力量延伸服务触角，打通医保服务“最后一公里”，让群众足不出乡镇、就近就地即可办理医保业务。

深化数字赋能，提升经办服务效能。依托智慧医保建设成果，全面推广医保电子凭证应用，实现定点医药机构扫码结算全覆盖，摆脱实体卡束缚，便捷群众就医结算。持续优化线上办事渠道，推动参保查询、异地就医备案、费用报销、信息变更等高频事项掌上办、网上办、跨省通办，大幅减少群众跑腿次数。严格落实基本医保、大病保险、医疗救助“三重保障”一站式结算机制，全面优化报销流程，有效解决群众就医垫资、来回跑腿的难题，切实提升医保结算效率。

优化服务举措，擦亮民生服务底色。全市医保经办窗口全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，规范服务流程和经办礼仪。常态化推行延时服务、帮办代办、容缺受理等便民举措，压缩业务办理时限，提升办事效率。常态化开展医保政策基层宣讲活动，用通俗易懂的语言解读参保缴费、报销比例、异地就医等群众关心的政策内容，让医保惠民政策深入人心。同时，常态化开展医保基金监管排查，依托大数据筛查、现场核查等方式，严厉打击欺诈骗保行为，全力守护群众医保“救命钱”。

下一步，武冈市将持续深化医保领域改革，不断创新服务模式、细化服务举措、提升经办能力，持续优化医保营商环境、增进民生福祉，以精细化、规范化、智能化的医保服务，筑牢民生保障坚实防线。（武冈市医疗保障局：郭诚）