为深入推进医保领域“放管服”改革，持续优化医保经办服务，切实解决参保群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等急难愁盼问题，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口以“高效办成一件事”为工作抓手，聚焦民生痛点、打通服务堵点、补齐经办短板，全面整合服务资源、优化办事流程、创新服务模式，全力推动医保经办服务提质增效，用暖心便捷的医保服务守护群众切身利益，不断提升参保群众获得感、幸福感与安全感。

聚焦群众办事需求，精准梳理集成服务事项。紧盯参保群众高频办理业务，全面梳理医保参保登记、异地就医备案、医疗费用报销、新生儿参保登记等核心事项，打破原有分段办理、分窗受理的服务壁垒，将每件事项办理条件、申报材料、办理流程、办结时限，严格落实一次性告知、首问负责、限时办结制度，精简非必要证明材料、取消重复审核环节，让群众办事一目了然、清晰易懂，从源头减少办事成本。截至目前，引导群众在政务服务平台“高效办成一件事”模块共办理医保业务169件。

优化经办服务模式，全力提升办事便捷效能。坚持线上线下协同发力，线上依托政务服务平台、医保APP、微信小程序等渠道，推行医保业务“掌上办、网上办、线上办”，实现业务申请、审核、办结全流程线上流转，让群众足不出户即可办理医保业务；线下优化医保服务窗口设置，推行“一窗受理、集成办理、全程服务”，设立“高效办成一件事”专窗，安排专人提供咨询引导、材料预审、全程代办服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门办理、延时服务、容缺受理等暖心举措，破解特殊群体办事难题，打通医保服务“最后一公里”。截至目前，共帮助行动不便的老年人，残疾人办理医保业务8笔。

紧盯民生痛点难点，切实解决群众急难愁盼。聚焦异地就医、慢病管理、费用报销等群众关切问题，持续简化异地就医备案流程，实现异地就医直接结算全覆盖，免去群众跑腿垫资烦恼；优化门诊慢特病办理流程，缩短认定时限、简化申报手续，让慢病患者及时享受医保待遇；加快医保费用审核结算进度，提升报销效率，保障群众医保待遇及时兑现。同时，畅通群众诉求反馈渠道，及时回应解决办事过程中的各类问题，全力做到事事有回应、件件有落实，以实打实的服务举措化解群众烦心事、操心事。

下一步，阿瓦提县医保局窗口将持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化医保经办服务流程，加大医保政策宣传力度，提升工作人员服务能力与业务水平，持续聚焦群众新需求、新期盼，创新服务举措、提升服务质效，以更便捷、更高效、更暖心的医保服务，切实守护好群众“看病钱”“救命钱”，全力筑牢民生保障坚实医保防线。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍）