为进一步优化医保政务服务，打通线上办事堵点，让参保群众便捷、高效办理医保业务。近日，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口安排专人全程引导群众通过苏心办平台办理医保相关业务，以贴心服务、精准指引，切实提升群众办事体验与服务满意度，推动医保服务数字化、便捷化落地。

业务办理过程中，工作人员主动靠前服务，针对参保群众在苏心办平台操作不熟悉、流程不清晰、材料准备不全等问题，开展一对一、全流程引导宣传服务。耐心讲解平台登录、业务入口查找、信息填报、材料上传、提交审核等操作步骤，详细解答参保登记、异地就医备案、居民参保登记等高频医保业务办理政策、办理条件及注意事项，手把手协助群众完成业务申报，及时解决操作过程中遇到的各类难题，避免群众多跑腿、反复操作，大幅缩短业务办理时长。

此次宣传引导线上办理服务，有效破解了部分群众尤其是老年人数字操作生疏群体使用线上办事平台的困境，实现医保业务“线上办、掌上办、便捷办”。相较于传统线下办理模式，通过苏心办平台办理业务，无需排队等候、无需往返窗口，群众足不出户即可完成业务提交与进度查询，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，已成功引导5名参保群众顺利完成各项医保业务办理，业务办结效率显著提升，获得办事群众一致好评。

下一步，医保局窗口将持续优化医保线上服务引导工作，常态化安排专人做好苏心办平台业务办理指引服务，加大平台使用及医保政策宣传力度，进一步简化办事流程、细化服务举措，聚焦群众办事痛点、难点问题，不断提升医保经办服务精细化、便捷化水平，全力为参保群众提供更高效、更暖心、更优质的医保服务。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍）