“任何时候 自然体贴”不仅是深航的服务理念，更是深航人身体力行的行动准则。近日，在由深圳航空无锡分公司客舱服务部执飞的ZH9553航班上，乘务组以万米高空中的细致守护，生动诠释了这一理念，为寒冷的冬日旅途注入了融融暖意。

航班起飞不久，乘务组便敏锐地关注到一位独自带着两名幼童出行的老年旅客。怀中的婴儿因不适而持续啼哭，身旁的幼童亦显得坐立不安。奶奶一手怀抱婴儿，一手试图安抚身旁的孩子，额头上渗满细密的汗珠。面对周围旅客投来的目光，她满脸窘迫与焦虑，手足无措的模样令人心疼。

察觉到这一情况后，乘务组立即主动上前，轻声询问旅客需求，并耐心安抚奶奶焦躁的情绪。进入平飞阶段后，更为细致的守护随即展开：乘务员递上温度适宜的温水，轻拍婴儿后背，柔声哼唱童谣，逐渐让哭闹的婴儿平静下来；同时，她们拿出贴纸和小玩具，蹲在座位旁陪幼童玩耍，有效转移了孩子的注意力；在发放餐食时，乘务员提前为奶奶准备好餐食，并轻声叮嘱：“阿姨，您先安心用餐，孩子交给我们来照看。”

在长达两个多小时的航程中，乘务组始终牵挂着祖孙三人的需求，多次折返查看状况。她们及时为婴儿更换护理垫，递上纸巾，细心调整通风口，用自然且细致的关怀，化解了奶奶独自带娃的手忙脚乱，让她在万米高空感受到了家人般的安心与温暖。

航班平稳降落后，奶奶特意带着孩子们找到乘务组，紧紧握住乘务员的手再三表达感谢：“多亏了你们一路上的悉心照顾，不然我一个人真撑不住！”随后，她主动提出与乘务组合影留念。镜头定格下乘务员亲切的微笑、奶奶如释重然的表情以及孩子们安稳的模样，成为了万米高空最动人的画面。

对于深圳航空无锡分公司的乘务员而言，此次暖心服务仅仅是她们日常工作中寻常的点滴，也是践行深航服务理念的基本要求。但对于旅客而言，这份善意足以驱散旅途的疲惫与不安，让整个航程倍感温馨。未来，深航无锡分公司将持续坚守服务初心，将细致与体贴融入飞行每一个环节，用点滴善意汇聚成光，致力于让每一段旅途都充满安心与感动。(通讯员：王亚楠、崔寿伟)