“感谢你们跨越屏幕的帮助，让卧床的老人也能顺利完成认证，社保服务太暖心了！”近日，阿克苏地区人社局窗口工作人员通过远程视频连线，成功为一名在ICU重症监护室卧床、无法自主操作的老人完成社保待遇资格认证，解了家属的燃眉之急。

作为“社保服务进万家”活动的重要实践，阿克苏地区人社局聚焦特殊群体需求，依托“线上+线下”融合服务模式，针对重病卧床等行动不便人员开辟认证“绿色通道”。得知老人因重症监护无法配合现场认证或自助操作后，窗口工作人员第一时间响应家属诉求，启动远程认证应急流程：通过视频连线与ICU医护人员、家属三方确认身份信息，借助光线调整、轻声呼唤等方式捕捉老人面部特征，同时对接全民参保数据库核验相关信息，仅用20分钟便完成身份核实、信息上传与审核确认全流程，确保老人社保待遇按时足额发放。

此次远程认证服务，是阿克苏地区人社部门打破服务壁垒的生动缩影。地区构建地、县、乡、村四级联动体系，在推广电子社保卡、“新疆智慧人社”小程序等线上自助渠道的同时，针对高龄、病残、重病卧床等特殊群体，创新推出远程视频认证、上门认证等兜底服务，让数据多跑路、群众少跑腿 。窗口工作人员化身“远程服务员”，用耐心细致的操作和有温度的服务，将社保便利送到群众最需要的地方，真正实现“认证无难事，服务零距离”。

接下来，阿克苏地区人社局将持续深化“社保服务进万家”活动成效，进一步优化特殊群体认证流程，完善远程服务机制，让社保服务既有政策力度，更有民生温度。（阿克苏地区人力资源和社会保障局：吾拉木·木塔力甫）