备份栏目岳阳市2016年度十大消费维权典型案例
时间 : 2017-03-15 13:51 来源: 清风网 作者: editor
一审：周满荣 二审：宁基 三审：周秋连
一、不按约定履行义务案
2013年8月14日，消费者王女士花费7800元在云溪区某牙科诊所镶烤上下两排瓷牙26颗，并承诺保修三年。期间王女士因假牙脱落修理了2次。2016年3月1日王女士的假牙再次脱落，要求修理，某牙科诊所却答复修不好了。云溪区长岭消费者维权站接到投诉后，立即调查核实。经查，投诉属实，该牙科诊所应当按照约定履行义务，不得故意拖延或者无理拒绝，通过反复耐心地说服劝解，最后该牙科诊所同意退还王女士镶烤瓷牙费3000元。
二、收割机质量纠纷案
2016年8月，湘阴县罗城消委分会接到消费者戴某和钟某的投诉。两人于2016年4月，各自购买了两种不同品牌的收割机，价格共计13.5万，使用后，发现该产品存在质量问题，虽经反复维修，仍然不能正常工作。三农问题无小事，接到该投诉后，罗城消委分会高度重视，几次组织双方当事人进行调解。经销商与厂家同意将明显存在质量问题的收割机召回，并一次性退还了消费者货款13.5万元。
三、电视质量纠纷案
2015年10月3日，消费者伏先生购买了一台品牌弧形电视，价格为14000元。11月份，电视便出现质量问题无法使用，销售商为其更换了同型号电视一台。2016年4月开始，更换的电视先后两次出现质量问题，经维修后仍无法正常使用，伏先生向销售商提出退货要求，遭到拒绝。岳阳市消委受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实。经调解，销售商同意退货，退还消费者购机款14000元。
四、汽车价格纠纷案
2016年4月，湘阴县消费者涂先生在某汽车销售商看中一辆汽车，花了10.58万元提回家，在行驶一段时间后，做保养时，发现厂商对于该配置车辆的官方价格仅为9.58万元，该汽车销售商将低配车作高配车卖。湘阴县罗城消委分会受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实。经调解，该汽车销售商向消费者赔礼道歉并赔偿购车款10000元。
五、销售假冒红酒案
2016年5月1日，消费者刘先生以450元每瓶的价格在岳阳市某超市购买了两瓶“拉菲”红葡萄酒，回家后发现该红葡萄酒是假冒“拉菲”的“拉斐”牌，其中文标识以及销售标签上带有的“拉斐”字样与知名商标特有的名称“拉菲”相似。岳阳楼区工商部门受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实。经调解，该超市全额退款900元，并三倍赔偿消费者2700元。同时，岳阳楼区工商局对该超市违法经营行为予以立案调查。
六、打火机质量问题烧伤案
2016年3月1日，消费者胡先生在岳阳南湖新区某商店购买了一个打火机，在抽烟点火过程中，火机气体突然瞬间喷出，导致胡先生脸部、鼻腔、手掌不同程度的烧伤，并住进了医院。岳阳市工商局南湖工商分局受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实。经工商部门多次调解，供货商同意赔偿胡先生医疗费、护理费、交通费和误工费等共计10400元。
七、冰箱自燃纠纷案
2016年8月24日，华容县黄先生的冰箱因质量问题自燃起火烧毁，并导致屋内家具、地板、天花板等不同程度烧毁。经华容县公安消防大队进行现场核查，确定属冰箱故障引起的火灾。华容县市场监管部门受理投诉后，立即组织经销商、冰箱售后负责人和消费者进行三方调解，经多次调解，最终达成赔偿协议，由冰箱生产厂家一次性赔偿黄先生各项损失共15000元。
八、预付款消费纠纷案
2016年3月15日，岳阳楼工商分局吕仙亭工商所接到张女士投诉：2015年12月张女士在岳阳市洞庭南路某幼儿游泳馆办了一张游泳卡，充值1200元。2016年3月去消费时发现该店关门，店老板联系不上。吕仙亭工商所受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实。经调解，店老板如数按卡内剩余金额退还给了张女士600元。同时，针对其他办卡的消费者，在游泳馆贴出告示，主动予以退款。
九、水泥质量纠纷案
2016年1月17日，王先生在湘阴某建材市场购买了36吨水泥用于建房，2月9日使用时，发现水泥存在起灰、强度不够等质量问题，经销商与厂家互相推诿，不予处理。湘阴县消委分会受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实，该经销商与厂家应当承担赔偿责任。经调解，三方达成协议：经销商和厂家共同赔偿王先生40吨水泥，价值11600元。
十、价格欺诈案
2016年3月13日,消费者苏先生在岳阳市某超市采购物品，回家后逐一核对时发现，超市将所购物品中的两个菠萝按菠萝蜜的价格收款，收费134元，实际多收105元。岳阳市工商局岳阳楼分局受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实。经调解，该超市当场向苏先生退回多收的105元，并赔偿500元。（通讯员 湖南省岳阳市工商局办公室 姜滔）
2013年8月14日，消费者王女士花费7800元在云溪区某牙科诊所镶烤上下两排瓷牙26颗，并承诺保修三年。期间王女士因假牙脱落修理了2次。2016年3月1日王女士的假牙再次脱落，要求修理，某牙科诊所却答复修不好了。云溪区长岭消费者维权站接到投诉后，立即调查核实。经查，投诉属实，该牙科诊所应当按照约定履行义务，不得故意拖延或者无理拒绝，通过反复耐心地说服劝解，最后该牙科诊所同意退还王女士镶烤瓷牙费3000元。
二、收割机质量纠纷案
2016年8月，湘阴县罗城消委分会接到消费者戴某和钟某的投诉。两人于2016年4月，各自购买了两种不同品牌的收割机，价格共计13.5万，使用后，发现该产品存在质量问题，虽经反复维修，仍然不能正常工作。三农问题无小事，接到该投诉后，罗城消委分会高度重视，几次组织双方当事人进行调解。经销商与厂家同意将明显存在质量问题的收割机召回，并一次性退还了消费者货款13.5万元。
三、电视质量纠纷案
2015年10月3日，消费者伏先生购买了一台品牌弧形电视，价格为14000元。11月份，电视便出现质量问题无法使用，销售商为其更换了同型号电视一台。2016年4月开始，更换的电视先后两次出现质量问题，经维修后仍无法正常使用，伏先生向销售商提出退货要求，遭到拒绝。岳阳市消委受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实。经调解，销售商同意退货，退还消费者购机款14000元。
四、汽车价格纠纷案
2016年4月，湘阴县消费者涂先生在某汽车销售商看中一辆汽车，花了10.58万元提回家，在行驶一段时间后，做保养时，发现厂商对于该配置车辆的官方价格仅为9.58万元，该汽车销售商将低配车作高配车卖。湘阴县罗城消委分会受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实。经调解，该汽车销售商向消费者赔礼道歉并赔偿购车款10000元。
五、销售假冒红酒案
2016年5月1日，消费者刘先生以450元每瓶的价格在岳阳市某超市购买了两瓶“拉菲”红葡萄酒，回家后发现该红葡萄酒是假冒“拉菲”的“拉斐”牌，其中文标识以及销售标签上带有的“拉斐”字样与知名商标特有的名称“拉菲”相似。岳阳楼区工商部门受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实。经调解，该超市全额退款900元，并三倍赔偿消费者2700元。同时，岳阳楼区工商局对该超市违法经营行为予以立案调查。
六、打火机质量问题烧伤案
2016年3月1日，消费者胡先生在岳阳南湖新区某商店购买了一个打火机，在抽烟点火过程中，火机气体突然瞬间喷出，导致胡先生脸部、鼻腔、手掌不同程度的烧伤，并住进了医院。岳阳市工商局南湖工商分局受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实。经工商部门多次调解，供货商同意赔偿胡先生医疗费、护理费、交通费和误工费等共计10400元。
七、冰箱自燃纠纷案
2016年8月24日，华容县黄先生的冰箱因质量问题自燃起火烧毁，并导致屋内家具、地板、天花板等不同程度烧毁。经华容县公安消防大队进行现场核查，确定属冰箱故障引起的火灾。华容县市场监管部门受理投诉后，立即组织经销商、冰箱售后负责人和消费者进行三方调解，经多次调解，最终达成赔偿协议，由冰箱生产厂家一次性赔偿黄先生各项损失共15000元。
八、预付款消费纠纷案
2016年3月15日，岳阳楼工商分局吕仙亭工商所接到张女士投诉：2015年12月张女士在岳阳市洞庭南路某幼儿游泳馆办了一张游泳卡，充值1200元。2016年3月去消费时发现该店关门，店老板联系不上。吕仙亭工商所受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实。经调解，店老板如数按卡内剩余金额退还给了张女士600元。同时，针对其他办卡的消费者，在游泳馆贴出告示，主动予以退款。
九、水泥质量纠纷案
2016年1月17日，王先生在湘阴某建材市场购买了36吨水泥用于建房，2月9日使用时，发现水泥存在起灰、强度不够等质量问题，经销商与厂家互相推诿，不予处理。湘阴县消委分会受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实，该经销商与厂家应当承担赔偿责任。经调解，三方达成协议：经销商和厂家共同赔偿王先生40吨水泥，价值11600元。
十、价格欺诈案
2016年3月13日,消费者苏先生在岳阳市某超市采购物品，回家后逐一核对时发现，超市将所购物品中的两个菠萝按菠萝蜜的价格收款，收费134元，实际多收105元。岳阳市工商局岳阳楼分局受理投诉后，立即组织调查。经查，投诉情况属实。经调解，该超市当场向苏先生退回多收的105元，并赔偿500元。（通讯员 湖南省岳阳市工商局办公室 姜滔）
湘公网安备 43010502000488号