岳阳市2016年度消费投诉十大热点

清风网讯：（通讯员 湖南省岳阳市工商局办公室 姜滔）2016年，岳阳12315共受理消费者投诉4140件，日用百货类、家用电器类、通讯服务、交通工具、通讯器材、互联网服务、居民服务、餐饮和住宿服务、装修建材类、食品类方面的消费投诉按投诉量排名，成为2016年消费投诉十大热点。

1.日用百货类。全年受理日用百货类投诉417件，占投诉总量的10.07%，其中涉及服装的139件、鞋帽107件、家具89件，主要反映质量不合格、售后服务不到位等问题。

2.家用电器类。全年受理家用电器类投诉375件，占投诉总量的9.06%，其中涉及空调的102件、电视机70件、热水器51件、冰箱47件，主要反映商品质量及售后服务不到位、不按约定履行合同等问题。

3.通讯服务。全年受理通讯服务投诉331件，占投诉总量的8.0%，其中涉及移动通讯282件、固定通讯49件，主要反映流量计费不合理、擅自开通收费业务、私自更改套餐等问题。

4.交通工具。全年受理交通工具投诉304件，占投诉总量的7.34%，其中涉及汽车及零配件的238件，主要反映强制消费、售后服务、合同违约、订（定）金纠纷等问题。

5.通讯器材。全年受理通讯器材投诉257件，占投诉总量的6.21%，其中涉及移动电话的250件，主要反映手机质量及售后服务不到位等问题。

6.互联网服务。全年受理互联网服务投诉195件，占投诉总量的4.71%，其中涉及网络接入服务的194件，主要反映网络接入信号质量、合同、售后服务不到位等问题。

7.居民服务。全年受理居民服务投诉191件，占投诉总量的4.61%，其中美容美发和洗浴服务87件、修理维护服务79件、摄影及扩印服务25件，主要反映预付卡违约、质量、售后服务、不合理格式条款等问题。

8.餐饮和住宿服务。全年受理餐饮和住宿服务投诉151件，占投诉总量的3.65%，其中住宿服务86件、餐饮服务65件，主要反映合同违约、服务质量、不合理格式条款、安全保障等问题。

9.装修建材类。全年受理装修建材类投诉125件，占投诉总量的3.0%，其中装饰材料76件、门窗26件，主要反映质量、售后服务、不公平格式条款等问题。

10.食品类。全年受理食品类（含烟、酒、饮料）投诉108件，占投诉总量的2.61%，主要反映虚假宣传、商标侵权等问题。