万米高空，初心不改；点滴温情，守护相伴。深航无锡分公司将温暖与责任融入每一段飞行旅程，用专业与善意，为旅客撑起一片安心的蓝天。近日，深航无锡分公司客舱服务部乘务组执行ZH8165运城至无锡航班期间，暖心帮扶一位腿部打石膏、独自怀抱年幼婴儿的轮椅旅客，用全程细致的陪护，书写了一段民航服务的温情佳话。

当日航班登机阶段，乘务组接到地面工作人员通知，有一位特殊旅客即将登机——该旅客腿部骨折打着厚重石膏，行动极为不便，且无人陪同，全程需要独自照料怀中尚在襁褓的婴儿。得知情况后，深航无锡分公司乘务组立即提前做好准备，安排专人在舱门口等候，主动上前对接，全程提供一对一陪护服务。

考虑到旅客行动受限、怀抱婴儿的特殊性，乘务员小心翼翼地协助旅客移动，平稳将其护送到位，细心调整座椅角度和扶手位置，留出充足的活动空间，同时为旅客放置好轮椅和随身行李，最大限度减少其行动不便带来的困扰。为了让母婴二人在飞行途中更加舒适，乘务组还特意拿来柔软的毛毯，为婴儿盖上，细心询问旅客的需求，提前做好各项服务准备，用细致的举动为旅客驱散独行的不安。

飞行途中，乘务组始终将这文中服务理念位特殊旅客放在心上，实行定时巡查照料机制。乘务员每隔一段时间便会主动上前，轻声询问旅客是否需要饮水、进食，耐心为其递上温水和餐食，细心协助其用餐；看到婴儿有哭闹迹象时，乘务员便轻柔地安抚宝宝，用温柔的话语和亲切的动作，缓解宝宝的不适感，也让独自带娃的母亲多了一份依靠。期间，旅客多次表达感谢，坦言原本以为独自带娃加行动不便的旅途会十分艰难，没想到深航乘务组的贴心照料，让她全程倍感安心与温暖。

以专业守护平安，以温情传递初心。此次暖心帮扶，体现了深航无锡分公司客舱服务部乘务组的责任担当，更是深航无锡分公司深耕服务品质的具体实践。

一直以来，深航无锡分公司始终将旅客需求放在首位，秉持“任何时候 自然体贴”的服务理念，不断优化服务细节、提升服务质量，针对老年旅客、儿童旅客、伤残旅客等特殊群体，提供个性化、精细化的帮扶服务，用真心、耐心、细心，为每一位旅客的出行保驾护航，让万米高空的每一段旅程，都充满温暖与感动。（通讯员：崔寿伟、许妍婷、檀博世）