“你们服务太贴心了，比自家孩子还周到！有你们帮忙，我们放心去港澳旅游啦！”。近日，沙雅县公安局出入境窗口迎来了十几位爷爷奶奶，咨询办理港澳通行证。窗口民警耐心讲解，贴心服务，赢得爷爷奶奶一致好评，连连点赞。

一批结对组团赴香港、澳门旅游的爷爷奶奶来到沙雅县出入境管理大队政务大厅窗口，集中办理港澳通行证及团队旅游签注。面对老年群体集中办证需求，大队窗口民警以爱心、耐心、细心开启“夕阳红”暖心服务模式，用有温度、有速度、有力度的服务，让“银发出行”路更顺畅、更安心。

考虑到阿姨、奶奶们年纪偏大，对智能设备操作不熟悉，大队提前开通老年人绿色通道，增设专属服务窗口，实行“免排队、优先办、全程帮”。民警主动上前搀扶引导，一对一协助填表、照相、采集指纹、缴费办结，耐心讲解每一步流程，细心整理衣领、调整拍照姿态，贴心准备老花镜、热水、座椅等便民物品。针对指纹浅、签字不便、电子缴费困难等问题，民警蹲下身、放慢语速、手把手指导，用最朴实的话语、最周到的帮扶，化解老人们的担忧与不便，实现“一站式受理、全流程帮办、一次性办好”。

办证现场暖意融融，没有拥挤与等待，只有细致帮扶与欢声笑语。原本担心办不好、跑多次的爷爷奶奶们，全程轻松顺畅、舒心满意。小小窗口映初心，暖心服务显担当。

此次贴心服务，既满足了老年群体出行需求，更拉近了警民距离。下一步，沙雅县出入境管理大队将持续聚焦老年人等特殊群体“急难愁盼”，把适老化、便民化服务做细做实，用真情暖民心、以服务践使命，让公安出入境窗口始终充满温情与力量。（新疆维吾尔自治区沙雅县公安局：杨宇豪、古丽亚尔·艾尼瓦尔）