基层走访、调研沟通是党群干群的连心纽带，而“预制话”套路化应答模式，看似合规稳妥、滴水不漏，实则消解沟通实效、疏离群众感情。破解“预制话”依赖，不能止步于话语表层纠偏，唯有练就“沉”的调研作风、“能”的沟通本领、“明”的考核导向关键三招，做到“脚下有泥、脑中有货、心中有谱”，才能破解“预制话”依赖，走出预设脚本、走进群众心间，让干群沟通回归真心为民的本质。

以“沉”的调研作风“夯基固本”，做到脚下有泥、胸中有数，破除预制话术的现实根源。“预制话”滋生的根源，在于脱离实际、底数不清。部分干部习惯于在办公室打磨标准话术，下基层照本宣科、避实就虚，看似应对周全，实则对真实民情一知半解。实事求是是马克思主义活的灵魂，也是群众工作的根本遵循，只有掌握第一手实情，沟通才有底气、回应才有靶向，才能从根源上摆脱对模板话术的依赖。党员干部要摒弃“剧本式”走访思维，放下预设脚本、摒弃流程套路，直奔田间地头、社区院落，坐群众板凳、听群众牢骚，精准摸清急难愁盼的具体表现、基层治理的堵点难点。坚持问题导向下沉调研，带着疑问听、针对实情答，当干部脚下沾满泥土、心中装着实情，自然可以据实回应、随机应变，无需“预制话”撑场面。

以“能”的沟通本领“赋能提质”，做到脑中有货、开口有方，夯实群众工作的能力支撑。“预制话”盛行，本质是部分干部群众工作本领不足的避险选择。有的对政策吃不透、边界把不准，面对群众提问怕失言出格，只能用套话规避风险；有的不懂群众语言、不会共情沟通，张口皆是官话术语，无形中拉开了心理距离。群众工作本质上是做人的工作，过硬的沟通能力是破除模板依赖的核心支撑。党员干部要强化政策理论武装，吃透方针政策、党纪党规，明确履职边界与答复底线，既不随意许诺、也不模糊搪塞，面对群众诉求能实事求是讲清政策、讲明难处、说清路径。要锤炼群众语言能力，学会用家常话讲清大政策、用大白话阐释大道理，把政策讲到群众心坎里。政策底数清、表达能力强，自然就能跳出预制话术的依赖，用真诚沟通换取群众信任。

以“明”的考核导向“正风塑形”，做到心中有谱、履职有度，铲除形式主义的滋生土壤。“预制话”之所以有生存空间，深层次原因在于考核指挥棒的偏差。当考核重台账留痕、轻实际成效，重流程完整、轻群众感受，干部自然会把精力放在打磨话术、完善脚本上，用“完美话术”应付考核检查。导向决定方向，只有构建科学明晰的评价体系，让干部心中有明确标尺，才能从制度层面铲除“预制话”的滋生土壤。要优化调研走访考核机制，弱化走访次数、台账资料等形式指标，把群众满意度、问题解决率作为核心评判标准，倒逼干部把功夫下在察实情、解难题上。要健全责任传导机制，既严肃整治敷衍应付的履职懈怠问题，也落实容错纠错机制，为敢于据实说话、直面问题的干部撑腰鼓劲。要树立正确用人导向，把群众工作实绩作为干部选任重要依据，引导干部摒弃“预制话”虚功，把心思放在办实事、求实效上。（山东省潍坊市奎文区广文街道办事处：于昊龙）