3月18日，武冈市医疗保障局紧扣全市创城总体部署，立足医保民生保障核心职能，将文明创建与医保业务深度融合、同频共振，以优质医保服务筑牢民生底线，以文明新风浸润百姓生活，用一抹亮眼的“医保蓝”，为武冈文明城市创建添砖加瓦、增色添彩，切实把民生保障的实效转化为文明城市的温度。

优化经办服务，擦亮文明服务窗口。医保经办大厅是直面群众的前沿阵地，更是文明城市创建的重要展示窗口。武冈市医保局聚焦群众办事痛点堵点，全力打造标准化、便民化、人性化经办服务阵地，升级改造经办大厅，完善引导咨询区、自助服务区、等候休息区等功能区域，配齐便民设施，全力提升服务硬件水平。同时狠抓行风建设，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，推行“微笑服务、暖心办事”理念，工作人员统一着装、规范礼仪，耐心解答群众参保缴费、报销结算、异地就医备案、慢特病办理等各类疑问，杜绝推诿扯皮，让群众办事少跑腿、好办事、不添堵，真正实现“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”，用贴心服务拉近与群众的距离，让文明服务蔚然成风。

下沉政策宣传，厚植文明惠民根基。为让医保惠民政策家喻户晓、深入人心，助力全民参保、应保尽保，武冈医保系统组建“医保蓝”志愿服务队，深入乡镇街道、社区村落、商超企业、校园园区，开展多形式、全覆盖的文明实践暨医保政策宣传活动。志愿者们通过设立咨询台、发放宣传手册、现场实操教学、入户一对一讲解等方式，用通俗易懂的语言解读城乡居民医保缴费、大病保险、医疗救助、医保电子凭证激活、基金监管等政策，手把手教会群众线上缴费、异地备案等操作，同时倾听群众诉求，收集意见建议，破解群众政策疑惑。既普及了医保知识，提升了群众参保积极性，又传递了文明理念，引导群众争做文明市民、守护医保基金，实现政策宣传与文明倡导双推进。

聚焦民生保障，彰显文明创建温度。武冈医保始终坚守民生底线，将文明创建成效体现在为民办实事上，精准落实医保各项惠民政策，全力做好困难群众医保参保资助、医疗救助帮扶工作，筑牢基本医保、大病保险、医疗救助三重保障防线，切实减轻群众就医负担，守护群众“看病钱”“救命钱”。同时常态化开展医保基金监管专项行动，严厉打击欺诈骗保行为，规范定点医药机构服务行为，维护医保基金安全，营造公平、诚信、文明的就医购药环境，保障全市参保群众切身利益，让医保保障更有力、民生服务更暖心，为文明城市创建夯实民生根基。

下一步，武冈市医保局将持续把文明城市创建融入日常、抓在经常，不断优化服务流程、提升服务质效、深化文明实践，以更务实的举措、更暖心的服务，推动医保工作与文明创建深度融合、双向提升，用心用情守护群众健康福祉，全力助力武冈文明城市创建工作走深走实、取得实效。（武冈市医保局：曾子夫）