塞外青城，冬寒入骨。呼和浩特站站前广场上，流动的客流汇成春运的归乡大潮。在这片喧嚣与繁忙中，一抹鲜红与一抹藏蓝交织穿梭，格外醒目。

藏蓝，是铁路公安民警的制服；鲜红，是“车东大妈”志愿服务队队员的马甲。

近年来，呼和浩特铁路公安处呼和浩特站派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过党建引领、机制赋能，将车站附近的退休铁路职工、社区干部、热心居民等群体转化为站区治理的专业义警，这种警引民治、民随警动的模式，不仅绘就了铁路辖区的平安图景，更探索出一条具有公安特色、铁路特质的群防群治新路。

从星星之火迈向群防矩阵

曾几何时，呼和浩特站站周治理是块“硬骨头”。火车站周边涵盖了大型广场、老旧社区、商业街区、公交接驳点及数条错综交织的背街小巷。“站区管辖范围大、情况多，车站内外各类情况相对复杂，要实现全时空守护，确实有一定的压力。”呼和浩特站派出所副所长任雪冬回忆道。

治理的转机源于民警偶然发现的几名长期活跃于站周的银发志愿者。车东社区紧邻车站，居住着大量铁路退休职工，这些“老铁路”对车站感情深、对环境情况熟、对邻里威望高。2016年，派出所党支部敏锐发掘了这一群防群治价值。

石凤芝就是其中的典型。作为一名退休铁路职工，她有着眼里不揉沙子的泼辣劲儿。在派出所的引导下，石凤芝和几位老姐妹开始自发在广场协助维持秩序。这星点微光，被派出所党支部迅速捕捉并精心呵护。

为了避免志愿服务沦为“一阵风”，呼和浩特站派出所联合地方社区党委及地方公安机关，协助组建“车东大妈”志愿服务队，确立了“辅助不越位、参与不缺位”的职能定位，制定了规范的管理手册，将这支群众力量正式纳入铁路公安群防群治体系。从此，“车东大妈”不再是单线作战，而是成为了安全防范的第二梯队。

以专业内核支撑“银发力量”

“姑娘别着急，你再想想最后放包的位置，我们联系民警一起帮你找……”2026年春运首日，旅客李娜在车站遗失了背包。65岁的“车东大妈”庄扶燕一边安抚，一边向派出所指挥室报告情况。20分钟后，民警精准锁定遗失位置，背包物归原主。

默契配合，快速处置，车东大妈们成为有专业素养的“平安合伙人”，离不开日常的学习培训。在派出所二楼会议室，定期会举行警民互动课堂，民警针对铁路辖区特点，手把手教授大妈们法律常识、可疑人员识别以及如何利用手机快速联络民警。

“以前我们只会生拉硬拽劝架，现在民警教我们要‘法、理、情’三管齐下。”63岁的队员张桂菊说。通过30余场次的法律知识和应急技巧培训，大妈们完成了从“热心邻里”到“专业义警”的华丽蝶变。

去年暑运，石凤芝在劝阻一名醉酒滋事男子时受到威胁，信息一传、对讲一响，正在附近巡逻的民警火速赶赴现场，很快便控制了局面。

“铁路公安民警是我们最坚实的后盾，这种安全感让我们敢于在关键时刻站出来。”石凤芝感慨。这种全方位的赋能，让“车东大妈”队伍从最初的5人迅速壮大到22人，平均年龄68.7岁，巡防范围扩展至车站周边3平方公里。

让民情温度消解矛盾隐患

2月1日上午10时许，68岁的“车东大妈”赵小棉在站前广场，发现一名白发老人蹲坐在地上，神色迷茫。赵晓棉立刻上前询问，发现老人言语含糊，只记得自己要去火车站坐车，却忘了具体车次和家人联系方式。“老哥别着急，先跟我到旁边的派出所，我们帮您找家人。” 赵小棉一边搀扶老人，一边给派出所打电话报备情况。民警赶到后，通过老人询问其家属信息，核对随身携带的物品证件，最终联系上正在焦急寻找老人的儿子。原来老人患有阿尔茨海默症，当天出门前往车站时不慎与家属走失，多亏赵小棉及时发现。“家属赶到时，大妈正和老人拉着家常。”派出所副所长赵新感叹，这一幕，不仅是救援，更是警民共治下的一场人心守望。

在矛盾调解方面，“车东大妈”的独特优势也同样凸显。2月5日，车站南侧便利店的一次价格争执，原本火药味十足。大妈王凤瑞介入后，一句“有话好好说，买卖讲究和气生财，旅客出门在外也不容易，咱们都退一步”，瞬间让剑拔弩张的气氛降了温。当民警到达现场时，双方已在协商解决。通过“大妈先行调解+民警依法处置”的阶梯式模式，呼和浩特站站周的矛盾纠纷化解率大幅提升，许多“小火苗”在萌芽阶段就被熄灭，极大地节约了警力资源。

“今年春运以来，我们就收到大妈们提供的各类信息线索20余条，协助化解矛盾纠纷3起，服务旅客3000余人次，有力夯实了车站区域的治安防线。”呼和浩特站派出所所长郑涵说。

用警民同心勾勒平安画卷

站周治理的一大难点在于点多、面广，“车东大妈”凭借人熟、地熟、情况熟的天然优势，成为了民警延伸出去的“眼、耳、口、手”。呼和浩特站站周区域也因此实现了“一降两升”——治安案件同比下降17.3%，矛盾纠纷化解率同比上升22.1%，而旅客满意度则攀升至92.6%。

这不仅仅是一份成绩单，更是铁路公安站周综合治理精细化的体现。通过动员社会力量，民警能够从琐碎的非警务活动中解脱出来，聚焦秩序维护、应急处突等重点任务，实现了“警力有限、民力无穷”的最优组合。

“我们不是简单地让群众参与，而是通过铁路公安机关党建引领，把分散的‘民间善意’组织化，转化为‘群防群治’品牌。” 派出所副所长张晓宇说，这种模式打破了综合治理的壁垒，通过警民联席会议、联合巡逻机制，构建了一个共建共治共享的“平安共同体”。

暮色降临，石凤芝和战友们也准备“下班”。在她们身后，藏蓝身影依然坚守，肩头警灯持续闪烁。（呼和浩特铁路公安处）