2月4日，无锡分公司客舱服务部乘务组在执行ZH8526无锡至贵阳航班任务时，温情保障了一名无陪小旅客及一位脚部受伤的轮椅旅客，用专业服务与贴心关怀，为春运归乡路注入暖意。

航前筹备阶段，深航无锡分公司客舱服务部乘务组针对本次航班上的特殊旅客群体，提前召开专项准备会，制定详细的专项管控预案，明确各乘务员的分工职责、细化服务全流程，确保每一项保障服务都精准落地、万无一失。

面对无陪小旅客，乘务组主动化身“临时家长”，给予其全方位的贴心照料。小旅客登机入座后，乘务员专人全程跟进陪护，手把手向其讲解并演示安全带的锁扣方法、呼唤铃的使用技巧以及洗手间的具体方位等乘机关键流程，耐心解答小旅客的疑问。从登机起飞到航班落地，乘务组的陪护从未松懈，用细致入微的关怀，有效消解了小旅客独自出行的不安与胆怯，让其在旅途中感受到家一般的温暖。

对于脚部受伤的轮椅旅客，乘务组的服务更是尽显人文温度，全程护航其顺利出行。旅客登机时，乘务员主动上前接应，小心翼翼地协助旅客平稳入座，并细心调整座椅位置，确保其乘坐舒适；飞行过程中，乘务组全程密切关注该旅客的身体状态与出行需求，定时上前询问其身体感受，及时响应其各类诉求，全力为旅客缓解旅途不适。航班抵达贵阳机场后，因飞机停靠外场，无廊桥辅助，乘务长亲自上前搀扶，小心翼翼地协助旅客起身、稳步下机，直至将旅客安全交接给地面工作人员，才完成全程保障。

春运之路，平安是底色，温情是亮色。本次航班的乘务组以专业化的服务流程、人性化的细致关怀，为无陪小旅客筑牢了空中安全防线，为行动不便的轮椅旅客扫清了出行障碍，用实际行动践行了深航“任何时候 自然体贴”的服务理念。未来，无锡分公司客舱服务部将继续坚守服务初心，优化特殊旅客保障流程，提升服务质量，守护每一位旅客的平安空中旅程，让春运归乡之路更安全、更安心、更温暖。（通讯员：杨燕、崔寿伟）