为切实维护职工群众合法权益,提高社保服务精准度,今年来,一师社保中心坚持把妥善解决群众“急难愁盼”问题作为为群众办实事的重要举措,持续在化解群众困难诉求上下功夫,在解决群众疑难诉求上想办法,有力推动社保工作高质高效落实。
确定专人受理,确保反映渠道畅通。为方便群众反映诉求,一师社保中心积极畅通问题反映渠道,设立专门诉求受理窗口,做到职工群众随到随接、随接随处理;同时,通过畅通诉求反映热线,安排专人紧盯,确保群众线上问题可以一盯到底,限时办结。截至9月中旬,累计受理群众诉求反应40余人次,化解各类急难愁盼问题34件次,做到确保事事有落实,件件有回音。
抓实稽核检查,推进群众利益保障。加大监督检查力度,对职工群众反映企业少缴、漏缴社会保险费问题,组织专人迅速深入企业就劳动用工情况、社会保险缴费基数、参保人数等关键信息开展实地稽核。对发现的问题,下达《社会保险稽核整改意见书》,责令限时整改,***限度保障职工群众合法权益。截止目前,共实地稽核28家企业,帮助56人解决了社保费少缴、漏缴问题。
强化协同处理,凝聚服务群众合力。针对职工群众反映的疑难复杂问题,一师社保中心通过加强与劳动监察、劳动仲裁等部门沟通,通过开展研讨交流3次,召开碰头会议1次,及时交流讨论问题解决方案,通报工作进展,加强信息共享沟通,及时保障群众合理关切。
今后,一师社保中心将持续抓好社保领域群众诉求处理工作,加大各类矛盾纠纷排查,提高工作效率和精准度,为广大参保职工群众提供更加优质、便捷的服务,为师市社会保险事业的健康发展保驾护航。(第一师社保中心:陈文波)