“真是太感谢你们了！我年纪大了腿脚不便，你们上门帮我做认证，可算解决了我的大麻烦！”家住幸福社区的李阿姨紧紧握住社保工作人员的手，激动地说。近日，为切实解决年老、残疾等特殊群体社保待遇资格认证难的问题，五团社保积极践行“以人为本”的服务理念，组织开展“上门认证零距离 社保服务送到家”专项行动，将贴心服务直接送到群众家门口，赢得广泛好评。

一、精准摸排，靶向服务暖人心

为确保服务无遗漏，五团社保所提前联动各连队、社区，依托网格化管理全面摸排辖区内行动不便、高龄、重病等特殊群体信息，建立详细服务台账。工作人员逐户核实老人的年龄、健康状况、家庭住址及联系方式，根据实际情况制定“一人一策”的上门认证计划。针对部分独居老人，工作人员还主动与家属沟通，预约上门时间，保障认证工作有序推进。

二、高效便捷，认证流程“零跑腿”

“以前认证得去银行排队，我走不动路，全靠孩子请假陪我去，现在你们直接到家里来，几分钟就办好了，真是太方便了！”家住五团10连的85岁艾尼沙汗阿姨因严重关节炎行动不便。社保工作人员携带手机来到老人家中，通过人脸识别系统现场完成资格认证，并耐心讲解认证流程、养老金发放等政策。此次上门服务不仅涵盖社保待遇资格认证，还同步提供政策咨询、信息核对等“一站式”服务，让群众足不出户即可享受便捷社保服务。

三、温情服务，传递民生温度

此次上门认证专项活动中，工作人员不仅严格按流程操作，更注重与群众的情感交流。他们主动询问老人的生活状况和健康需求，为行动不便的老人打扫房间、整理物品，用实际行动传递关怀。针对部分老人对智能设备操作不熟悉的问题，工作人员手把手教学，帮助老人学会用手机查询社保信息，让“智慧社保”真正惠及每一位群众。截至目前，五团社保所已完成上门认证服务68人次，服务满意度达99%以上。

此次“上门认证零距离 社保服务送到家”行动，是五团社保所优化服务流程的具体举措，更是践行“我为群众办实事”的生动实践。下一步，五团社保将继续扩大服务范围、完善长效机制，通过“线上+线下”相结合的方式，为更多群众提供个性化、精细化的社保服务，让社保政策红利精准传递到每一位群众心中，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（一师五团社保所：杨彩霞）