为深入贯彻落实民航局“提升消费品质、优享云端旅程”的2026年“3·15国际消费者权益日”主题要求，切实保障航空消费者合法权益，提升旅客出行体验，3月13日，深航无锡分公司配合无锡机场公司，在苏南硕放国际机场候机楼出发大厅开展“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动，以实际行动践行服务承诺，传递民航温度。

本次活动聚焦旅客出行核心需求，深航无锡分公司精心部署、周密安排，专门抽调客舱部业务骨干组成宣传小组，在候机楼出发大厅人流密集区域设置宣传点位，开展全方位、接地气的宣传服务。活动现场，宣传人员主动向前来候机的旅客派发定制宣传单页，单页内容兼具实用性与针对性，不仅系统梳理了民航乘机安全知识，还涵盖了行李携带规范、机票退改签须知、特殊旅客服务等实用旅行小贴士，助力旅客轻松应对出行难题。

面对旅客提出的各类乘机疑问，宣传小组工作人员始终保持热情专业的态度，耐心细致地逐一解答，从航班动态查询、行李托运要求到旅客权益保障相关政策，用通俗易懂的语言为旅客讲解，让旅客在候机间隙就能快速掌握实用的民航知识。同时，工作人员还结合民航局同期开展的“马年启运·民航知识趣答”“开门问计·共建品质民航”线上活动，向旅客介绍参与方式，引导旅客积极参与，进一步拓宽宣传覆盖面，营造了“人人了解民航知识、人人维护消费权益”的良好氛围。

深航无锡分公司将以此次活动为契机，持续聚焦旅客消费需求，不断优化服务流程、提升服务品质，积极推广深航服务品牌及服务亮点，切实守护好每一位旅客的合法权益，努力为广大旅客打造安全、便捷、舒适、满意的云端旅程，助力民航服务高质量发展。（通讯员：彭雯、崔寿伟）