为助力省级文明城市、全国卫生城市创建，11月14日，湖南省武冈市医疗保障局立足医保职能定位，6名新时代文明实践所志愿者纷纷赶到交通要道，将文明城市创建与医保服务提质、基金监管、民生保障深度融合，用市民达丽艳的话说叫“市民愿景图”。

今年来，该局将文明创建与解决群众急难愁盼问题紧密结合，构建乡（镇）村（社区）两级经办服务体系，让医保服务走进“15分钟便民生活圈”。在全市各乡镇（街道）配备医保工作站和专职专员，完成315个行政村（社区）医保系统赋码贯标，推行“一老一小”特殊群体精细化服务，通过手把手指导激活医保码、上门办理参保登记等举措，打通服务群众 “最后一公里”。

“从提交资料到审核通过才用了半个小时，医保服务真是又快又好！” 家住法相岩街道南塔村的刘先生在办结母亲大病保险救助后，连连为医保经办效率点赞。这一暖心场景，正是武冈市医保局学思践悟“明方向、立规矩、正风气、强免疫”带来的新局面。由于严格执行周一“早课”制度，以及一个真诚微笑、一声亲切问候、一个耐心解释、一个温暖举动、一句礼貌道别“五个一”服务标准，政策通、业务精、作风硬的经办队伍深受市民欢迎。

与此同时，该局还在线上线下齐发力，让文明服务更具温度。通过在政务服务网公布23项网上办理事项，开通3部政策咨询热线，推广“网上办、掌上办、电话办、邮寄办”多元化服务模式，今年1-10月发放文明创建倡议书7000份，引导群众养成科学就医、文明健康的生活方式。线上办理医保业务超0.8万余件，减少群众跑腿次数近1万余人次。水西门街道村民喻永珍在办完医保手续后感慨：“不用多跑路，一次性就办好，这样的文明服务真正办到了我们心坎上。”

下一步，该局将继续贯彻落实文明城市建设的系列指示精神，强化“一盘棋”思想，探索出台经办服务考核办法，持续优化服务流程、提升监管效能、深化志愿行动，让文明服务成为医保工作的鲜明底色，为武冈文明城市创建贡献更多医保力量，让城市文明成色更足、群众幸福指数更高。（武冈市医疗保障局：曾子明）