“社区领导在吗？我要给社区送锦旗。多亏了社区领导从中调解，我们的问题最终得以解决。”8月26日上午，温宿镇柯柯牙社区服务中心里暖意融融，居民李巧玲女士手捧一面印着“尽职为民 为民服务”的鲜红锦旗，紧紧握住社区干部的手，言语间满是感激。

事情从8月初说起，居民李巧玲在自家果园里种了不少果树，近期正值果树生长关键期，需要充足水分，她便每天定时给果园浇水。可她的果园紧挨着粮食局的粮仓，连续多日的大量浇水，让粮仓周边的土壤含水量急剧增加，导致粮仓靠近果园一侧的墙面突然发生倒塌。

墙面倒塌后，粮仓工作人员第一时间派人到现场查看，初步判断是果园大量浇水导致地基受潮软化，进而引发墙面坍塌。但李巧玲对此并不认可，他觉得粮仓建成已多年，墙面本身就存在问题，而且自己浇水是正常的农业生产行为，怎么也想不到会导致墙面倒塌，拒绝赔偿。双方各执一词，多次协商都没能达成一致，矛盾逐渐升级。

社区主任知此事后，立即牵头成立了调解小组，一方面安抚双方情绪，避免矛盾进一步激化。另一方面组织人员实地调查。掌握具体情况后，社区主任分别与李巧玲和粮仓工作人员进行沟通。经过多次沟通协调，双方终于达成一致意见，解决此次矛盾纠纷。

这起矛盾的圆满解决，正是温宿镇柯柯牙社区今年以来践行“以人民为中心”服务理念的缩影。据悉，为把矛盾化解在萌芽、解决在基层，社区建立了“网格员日常巡查+居民反馈”的双重矛盾排查机制，网格员入户走访，及时发现邻里纠纷、物业矛盾、家庭琐事等问题。同时开通“社区调解专线”，居民有诉求可随时联系。一旦发现矛盾，社区会迅速组建由社区工作人员、社区民警、党员、法律顾问组成的“多元调解小组”，根据矛盾类型精准施策，用耐心、细心和责任心帮居民“解心结、化难题”。

截至目前，温宿镇柯柯牙社区今年已成功调解各类矛盾纠纷30起，调解成功率超95%，涉及邻里关系、物业收费、家庭赡养等多个领域，无一例矛盾升级。除此之外温宿镇柯柯牙社区今年已精准解决居民急难愁盼问题47余件，解决率100%，涵盖老人就餐、夜间出行、政务代办、环境改善等多个领域，无一例问题拖延积压，切实把民生实事办进居民心坎里。“居民的锦旗，是肯定更是责任。”柯柯牙社区居委会主任古扎努尔·亚生表示“下一步社区还将推出“邻里议事厅”“线上调解平台”等新举措，让居民在家门口就能反映问题、解决矛盾，真正把服务做到居民心坎上，让和谐之花在社区处处绽放”。（新疆温宿县温宿镇柯柯牙社区：阿卜杜沙拉木·沙吾提）