近日，深圳航空无锡分公司收到一封跨越国界的旅客表扬信，信中深情致谢ZH9818航班乘务长徐佳蕾在旅客转机困境中展现的专业素养与暖心关怀，生动诠释了深航“任何时候 自然体贴”的服务承诺。

航班延误遇困境 主动服务显担当

2025年6月11日，旅客张女士（化名）乘坐无锡至深圳的ZH9818航班时，因航空管制导致航班延误三小时，后续中转新加坡的时间仅剩不足一小时。登机后，张女士焦虑万分，乘务长敏锐察觉其情绪，主动上前询问。得知困境后，她立即安抚：“您别担心，我们会协调深圳地面人员协助，联程行李直挂无需提取，一定帮您顺利转机！”

全程守护暖人心 细节服务见真情

飞行途中，乘务长多次关注张女士状态，并细致叮嘱：“落地后我亲自带您转机，请放心！”为节省时间，乘务组提前调整其座位至前排。航班抵达深圳后，乘务长已在舱门口等候，一路小跑引导张女士与地服人员对接，反复确认转机路线直至其顺利登机。最终，张女士在舱门关闭前成功赶上后续航班。

旅客致谢赞服务 真情相伴暖归途

“她眼神中的关切让我特别感动。”张女士在信中写道。因当时匆忙未及询问姓名，她特委托深航表扬这位“深蓝色制服下的天使”。经查证，这位优秀员工正是深航无锡分公司客舱服务部乘务长徐佳蕾。

未来，深航无锡分公司继续践行“任何时候 自然体贴”的服务理念，徐佳蕾的暖心行动不仅是个人职业素养的体现，更彰显了深航无锡分公司对服务品质的不懈追求。未来，深航无锡分公司将让每一位旅客都能感受到“鹏程万里 深情相伴”的温暖体验，让每一位旅客在旅途中感受家的温暖。（通讯员：崔寿伟、朱琳）