5月8日是第77个“世界微笑日”，十二团医院把“微笑服务”融入医院工作各个窗口每个环节，贯穿落实到服务全过程，切实为群众提供高效、便捷、满意和有温度的医疗服务。

医院作为提供医疗服务的窗口单位，在诊疗服务中任何一处细节，都直接关乎患者的感受和对医院的印象。今年，医院从提升患者的就医体验感入手，在全院推行“微笑服务”，提升医疗服务质量，来满足不同人群多元化医疗服务需求，从一个眼神、一个表情、一个微笑、一个手势、一个动作等细节入手，主动问候有需要的患者，精心呵护每一位患者。用心服务、用心沟通、用心体验，让医护人员把微笑写在脸庞、把真诚与温暖带给患者，把对患者的优质服务落在实处，让病人来到医院放心，接受治疗舒心，住在医院安心，走出医院称心。

“您好！需要帮助吗？”走进十二团医院门诊大厅，便能看到身着护士服的导医忙碌的身影，她脸上挂着温暖的微笑，为来院就诊的人群暖心导航，答疑解惑。

该院把改善就医感受提升患者体验融入日常医疗服务工作的各个环节，从服务细节落实人文关怀举措让医院更有温度，做到服务流程化、精细化、诚信化、人文化和亲情化，不断提升患者的就医满意度。在构建医患和谐关系方面建立了文明服务用语、服务行为规范准则。窗口工作人员在面对患者的询问时使用“请”“您”“谢谢”等规范用语，给患者以亲切感、温暖感、信任感；通过多种形式开展医德医风职业道德教育，不断强化“以病人为中心”的服务理念，想病人所想，急病人所急，推动构建医德高尚、医术精湛、医风清正的职业环境，于点滴服务中体现尊重患者、服务患者、关爱患者、方便患者的服务理念，争做说话有温度、操作有温度、服务有温度、心中有温度的白衣天使。从而形成医院的人文品牌，为患者营造和谐温暖的医疗服务体验。

“医护人员服务周到细致，面带微笑讲解就诊流程，引导我到诊室就诊等，就医的速度和质量让我感到很满意也很舒心。”5月8日，在十二团医院就诊的刘大爷对导医的“微笑暖心服务”赞不绝口。（新疆生产建设兵团第一师十二团医院：梁明科）