4月1日，新疆库车市政务服务中心推出“云游大厅”沉浸式直播，政务直播升级为3.0模式，从“单一讲政策、坐播释疑问”的固定模式，把直播间搬到服务一线，以第一视角带市民“云端逛厅”，用新形式、新体验让政务服务更接地气、更有温度。

实景探厅全展示，办事流程一目了然。本次直播由政务服务工作人员担任主播，顺着大厅布局路线，依次介绍导服台、综合受理区、自助服务区、便民设施及各专业窗口，全景展示大厅功能布局、办事流程与便民举措。主播边走边讲，实时演示自助终端操作、线上申报流程，清晰讲解社保、医保、公积金等高频事项办理要点，让群众足不出户就能“沉浸式”熟悉办事全流程，提前做好办事准备。

云端答疑惠民生，政策直达更省心。依托线上直播形式，聚焦企业和群众办事过程中的高频咨询事项，围绕材料准备、办理时限、跨省通办、帮办代办等内容进行细致解读与专业指引，以“云上讲解、精准回应”的方式，清晰阐释政策要求、明确办理流程，让政务服务更透明、更易懂。通过直观清晰的讲解形式，有效破解企业群众“办事不知去哪办、流程不清楚”的堵点难点，切实提升办事便利度与群众满意度。截至目前，直播已开展 73 期，累计在线观看量超 6 万人次，互动留言5200余条。

创新云端新场景，优化服务暖民心。此次“云游大厅”直播，是库车市政务服务数字化转型的一次生动实践。通过线上沉浸式展示办事大厅功能布局、服务窗口设置及业务办理流程，实现从“被动等群众来问”到“主动带群众看”的转变，以直观清晰的形式普及政务服务事项，进一步拉近政民距离，提升政务公开透明度与群众办事知晓度。（库车市融媒体中心：陈美辉、张晨阳、王凤）