当“全社会跨区域人员流动量预计将达95亿人次”的数字引发广泛关注时，这场“人类最大规模的周期性迁徙”已悄然翻开新的一页。过去，春运的关键词是“运力”与“速度”，人们最大的期盼是“走得了”。步入2026年，纵观各领域新举措，春运的“大考”正在从基础设施的“硬实力”比拼，转向服务品质的“软实力”较量。围绕出行体验、关照个体需求的创新服务，正让流动中国的归途与旅途，不仅澎湃着活力，更浸润着“走得好、走得暖”的融融温情。

弥合“数字鸿沟”，让服务更具广度与精度。在网络购票成为主流的当下，如何保障每一位旅客，不被时代快车抛下，是衡量公共服务成色的重要标尺。今年，铁路部门首次为60周岁及以上老年旅客推出专属人工电话购票服务，安排专属座席提供帮助，将最传统的沟通方式升级为贴心的“适老化”改造。与此同时，科技赋能的智慧服务也在持续深入，智能机器人“阿福”在福州南站为旅客提供引导，AI客服用方言解答疑问。“人工”与“智能”的协同并进，精准覆盖了不同群体、不同场景下的出行需求，体现了“一个都不能少”的服务初心，让春运的便捷更具人文厚度。

回应“多元诉求”，让服务更贴人心、更具个性。如今，春运早已超越“返乡团圆”的单一维度，“反向春运”“先回家、再出游”成为新趋势。面对日益多元的出行图谱，公共服务不再是“大水漫灌”，而是转向“精准滴灌”。针对旅客可能“手滑”的焦虑，铁路推出误购车票限时免费退票的政策；为让归途更轻松，“门到站”“门到门”的“轻装行”行李寄送服务已覆盖至111座车站；顺应冰雪旅游热潮，高铁试点推出“雪具便利行”服务。这些看似细微的创新举措，每一项都精准对接特定人群的切实需求，将“以人民为中心”的发展思想，化作了可感可及的美好体验。

保障“平安畅行”，让服务更显韧性、更可依赖。面对庞大的人口体量和的多变的气象挑战，安全与顺畅始终是春运的基石。针对占比高达八成的自驾出行主体，特别是快速增长的新能源车出行需求，高速公路服务区已建成7.15万个充电枪，在春运期间推行“一区一策”，增设移动式应急充电设备，为顺利出行保驾护航。从应对低温雨雪冰冻灾害而预置的4万余救援力量和专业设备，到琼州海峡为应对过海车客激增而优化的预约购票和暖心驿站服务，再到全国50余座新客运车站、超3000公里新线路首次投入春运带来的运力扩容，这些举措共同织就了一张出行保障网，守护着每一段旅途的平安顺畅。

2026年春运中的细节之变，是对群众新期盼的有力回应，更是公共服务品质持续提升的生动缩影。当亿万人的团圆之路愈发舒心温暖，一个更具活力、更富温度、更加自信的中国，正伴着春运的暖流，向着充满希望的春天稳步前行。（莱西市院上镇人民政府：肖照露）