“街道干部常上门、政策讲得透、难题帮着办，现在生活有人管、困难有人帮，便民服务主动靠前、精准帮扶直接到人、居住环境也越来越好，日子过得特别踏实暖心！”9月21日，82岁老人艾比班木•卡德尔真切道出生活新变化。今年以来，新疆库车市东城街道聚焦独居高龄老人、重病重残、低收入等弱势群体，常态开展“敲门送福·暖心助老”行动，用辛苦指数、走心服务化解急难愁盼，提升幸福指数。

库车市东城街道坚持关口前移、精准摸排，对辖区特殊困难群体开展拉网式入户核查，详细了解家庭近况、生活困难、安全隐患、急难诉求，建立动态化、精细化“一户一档”帮扶台账，做到底数清、情况明、无遗漏。

以面对面唠家常、点对点解疑惑的方式，通俗解读低保救助、临时帮扶、养老服务、适老化改造等惠民政策，手把手指导业务申报、流程办理，切实破解老年群体政策知晓难、业务办理难问题。

依托入户走访，同步开展矛盾纠纷、民生诉求、安全隐患排查梳理，建立“收集—研判—处置—销号”闭环处置机制，做到小事当场化解、难事专班跟进、问题动态清零。

分类施策、按需帮扶，针对低保家庭、独居老人、重病残疾群体的差异化需求，常态化开展生活救助、代办帮办、人文关怀、纾困解难服务，落实应保尽保、应救尽救，把暖心政策、精准服务送到群众心坎上。

聚焦老年人居家安全短板，重点排查房屋老旧、设施破损、出行不便等问题，针对性推进居家适老化微改造和安全隐患整治。目前已完成168户老年家庭适老化改造、设施修缮和隐患整改，有效改善独居、高龄老人居住条件，让老年群体居家更安全、生活更舒心。

“家门口的服务越来越贴心，烦心事越来越少，晚年日子越来越安稳幸福。”独居老人亚力·司马义为街道干部、网格员点赞。东城街道将持续常态开展“敲门送福·暖心助老”行动，做实做细特殊群体兜底保障，用脚步丈量民情、用服务凝聚民心，持续提升市民获得感、幸福感、安全感。（库车市融媒体中心：陈美辉、田鹏）