连日来，库车市紧紧围绕政务服务精细化提升目标，充分挖掘12345政务服务便民热线工单资源，以群众高频咨询和重点关注的服务热点难点为切入点，依托大厅周例会常态化开展业务赋能培训，引导窗口工作人员精准把握群众办事需求，持续优化便民服务举措。

群众热线工单是反映办事诉求、检视服务短板的重要载体。市12345政务服务热线系统归集日常工单受理数据，梳理汇总群众办事过程中关注度高、疑问较多的诉求事项、经办节点及服务相关问题，筛选典型民生诉求案例20余类，形成靶向性学习素材，为窗口开展精准服务提供数据支撑。依托周例会常态化学习机制，组织窗口工作人员开展集中学习，采取“热线数据+例会培训”双向融合模式，把群众诉求转化为服务提升的鲜活教材，推动窗口服务从“被动办理”向“精准预判、主动服务”转变，引导工作人员恪守依法办事原则，精准对接群众实际需求，切实提升业务解答准确率和办事引导精细化水平。

下一步，库车市政务服务中心将持续用好12345热线大数据资源，常态化梳理群众办事热点难点，抓实周例会培训载体，不断建强窗口服务能力，优化办事服务体验，以精准高效的政务服务，切实提升企业和群众获得感、满意度。（库车市政务服务和公共资源交易中心：宋孟冉）