日前，在深航江苏分公司执飞的一趟航班上，两名旅客因行李摆放问题发生口角，气氛一度紧张。当班安全员迅速介入、耐心调解，最终促成双方和解，航班顺利起航，展现了深航一线员工的专业素养与温情服务。

事发时正值旅客登机阶段，两名旅客因行李架空间使用产生分歧，情绪逐渐激动。深航江苏分公司安全员第一时间察觉异常，立即上前将双方分开，避免事态升级。在了解事情原委后，他协同乘务组分别与两名旅客沟通，耐心倾听诉求，通过情理疏导帮助双方换位思考。

经过十余分钟的调解，两名旅客情绪逐渐平复，相互表示理解，矛盾得以化解。航班按计划正常起飞，未因地面争执造成延误。飞行途中，安全员持续关注客舱秩序，确保旅途平稳有序。

“当时心里挺着急的，但安全员处理得很耐心，既讲道理也照顾情绪，让我们感觉很温暖。”一位涉事旅客事后表示。

此次纠纷的妥善化解，是深航江苏分公司员工综合能力的集中体现。在日常航班保障中，他们既是安全的守护者，也常常需要化身“调解员”，用耐心和智慧维护客舱和谐氛围。

深航江苏分公司始终注重员工综合素质培养，持续强化应急处置和沟通协调能力，致力于为旅客营造更加舒适、安心的出行环境。（深航江苏分公司：张博城）