为畅通医保服务民意反馈渠道，提升基层医保服务精准度，库车市医疗保障局创新举措破解服务难题，选取城南街道、热斯坦街道安乐宫社区、伊西哈拉镇托万比加克社区为试点，在群众常去的党群服务中心、卫生服务站等场所设立“医保意见箱”。这一“小切口”不仅打通了民意反馈的“直通车”，更架起了医保部门与村民间的“连心桥”，成为基层治理中暖民心、惠民生的生动实践。

“意见箱就设在村卫生室门口，取药时顺手就能提想法，比跑老远找干部方便多了！”伊西哈拉镇托万比加克村村民的话，道出了医保建议箱的便利。为让群众“愿提意见、方便提意见”，库车市医保局在选址上颇具巧思——所有意见箱均落地于村民日常活动频繁的公共场所，箱体还醒目标注“医保请你提意见”字样及市医保局反馈电话，从物理空间上拉近与群众的距离，让“有意见随时提”成为现实。

更关键的是，一套“闭环式”处理机制确保建议不“石沉大海”，村医保协管员每周定期收集建议，分类整理后报送乡镇（街道）医保办；乡镇（街道）层面严格执行“5个工作日内反馈”制度，复杂问题则由市医保局牵头协调多部门破解，形成“收集-研判-处理-反馈-回访”的完整链条。这种“事事有回音、件件有着落”的承诺，彻底打消了村民“提了也白提”的顾虑。  

热斯坦街道安乐宫社区的吐尼亚孜·艾则孜大爷，就真切体会到了这份服务的实效。此前，他家里有人患上重病，高额的医疗开销让本不宽裕的家庭雪上加霜。一筹莫展之际，他想到通过医保意见箱求助，写下了自己想申请医疗救助、却不清楚办理流程的困惑。乡镇医保办收到这条诉求后，第二天就联合民政办干部主动上门。工作人员一边细致核查家庭经济状况，一边耐心讲解政策，还协调村干部全程帮老人整理申请材料、提交救助申请。短短7个工作日，老人的医疗救助申请就顺利办结。“原本以为这事儿麻烦得很，没想到一个小箱子递出去的诉求，这么快就有了着落！”吐尼亚孜大爷的话语里满是感激，这朴素的感慨，正是村民对这项服务最真挚的认可。

医保意见箱的设立，不仅是民意收集的“窗口”，更成为医保服务提质增效的“助推器”，通过意见箱的“预警”功能，医保部门提前发现并化解了“异地就医备案”“新生儿参保提醒滞后”等8个潜在问题，将矛盾化解在萌芽状态，避免了“小问题拖成大麻烦”。

下一步，库车市医保局将持续升级意见箱运行机制，推动线上反馈渠道与线下意见箱深度融合，让“听得见民声、解得了民忧”成为医保服务的常态，用扎实举措让参保群众的获得感更可持续、幸福感更加充实。（库车市融媒体中心：陈美辉、袁清娟）