为全面提升医保服务的亲和力与感染力，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口将“一张笑脸迎群众”作为服务准则，以“微笑服务”为切入点，持续优化窗口服务质量，让群众在办事过程中感受医保温度。

一是以笑相迎，打造温馨服务环境。走进阿瓦提县政务服务中心医保局窗口服务大厅，工作人员始终以真诚的微笑迎接每一位办事群众。无论是面对初次办理业务的困惑，还是处理复杂问题时的焦急，窗口人员始终保持热情态度，用一句问候、一个微笑迅速拉近与群众的距离。同时，大厅设置通过群众评价、现场巡查等方式，将微笑服务纳入考核，确保服务标准落实到位。

二是暖心服务，化解群众办事难题。坚持“微笑服务+专业解答”双管齐下，工作人员在耐心倾听群众诉求后，以通俗语言解读医保政策，主动梳理材料清单、标注易错点，帮助群众少跑腿、快办事。并协助完成电子医保凭证激活、线上业务办理等操作，让微笑服务既有“面子”更有“里子”。

三是群众反馈，凝聚服务升级动力。“每次来办业务，看到工作人员的笑脸，心里就踏实多了！”居民帕先生在意见簿中这样说道。今年以来，医保局窗口收到群众锦旗表扬1个，电话致谢10次，表扬信1封，群众投诉率同比下降65%。这些反馈不仅是对服务工作的认可，更激励着窗口工作人员持续提升服务品质。

下一步，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口将继续以群众需求为导向，把“微笑服务”融入日常、抓在经常，推动窗口服务从“有温度”迈向“更优质”，切实提升群众的获得感和幸福感。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍）