清风网讯（通讯员：黄雯   马名副）“我家的房子终于暖和了，感谢你们……。”刘大爷紧紧拉着社区干部和物业维修人员，要求他们一定要留下来吃完饭再走。这几天，像这样的场景有很多，居民的肯定和赞誉让胜利社区副主任刘鹏很受感动，他说：“再苦再累，只要能帮助居民解决问题，让居民满意比什么都重要……。”

 

为进一步贯彻落实县委关于“聚焦总目标　作风再整顿”工作要求，自11月以来，针对居民集中反映的供暖问题，胜利社区专门成立了以社区牵头，小区物业、热力公司职工为成员的群众工作协调小组，并建立收集处理群众反映问题的长效机制，通过网上居民群众主动询问，网下网格走访宣传等多种渠道，收集居民反馈问题，按照不同类别，以小区为单位，建立居民分类问题库，按照小问题就地及时解决，大问题协调上报处理的原则，逐楼逐户实地核实，明确“三天底线”要求，诚实责任，确保居民反映的问题在最短时间内得到有效整改。同时，社区每周通报一次办理情况，责令物业将群众反映问题的办理情况进行反馈公示，接受群众监督，做到解决一件，销号一件。

 

小区问题库的建立，不仅督促社区干部、小区物业和热力公司职工做实了服务，转变了作风，也为后续的问题隐患排查和跟进处理提供了原始材料，打牢了群众基础，赢得了群众的一致好评。
 

截止目前，群众工作协调小组开展实地走访28户，就地解决问题14个，上报上级协调解决2个，6个问题近期也将整改完毕，还有6个问题已经上报上级进行协调处理。