湖北省枣阳市工商局强化措施 擦亮“窗口”

窗口工作人员直接与一线群众接触，一言一行代表着党和政府的形象，枣阳工商局从规范窗口工作人员言行入手，全力整治“门难进、脸难看、事难办”现象。
一、加强职业道德教育。该局组织窗口工作人员观看焦点访谈《证难办、脸难看》节目，开展警示教育、职业道德教育、法纪观念教育，从中汲取教训、引以为戒，教育和引导工作人员摆正位置，找准角色，牢固树立全心全意为人民服务的意识，变被动服务为主动服务。
二、大力开展微笑服务。该局要求所有窗口工作人员对前来办事的群众必须热情亲切，保持微笑，忌冷、硬、横、推等恶劣态度，严禁在工作场合语言粗俗、态度蛮横。严禁对办事人员咨询不理睬、不耐烦，行为粗暴。严禁以不知道、不了解、不在职责范围、办理该事项人员不在等为由，推脱或敷衍办事人员。
三、注重提高工作效率。该局要求窗口工作人员加强学习，全面提高自身的业务素质和服务水平，对申请材料实行“一口清”。对重大项目开设“绿色通道”，优先办理。实行限时办结制，能当场办结的当场办结，不能当场办结的告知办结时限，决不超期办理；实行“全程代办”、“马上办、帮你办、我来办”工作模式，事事快办，急事急办、特事特办。对提交注册登记材料不完善的，工作人员当场为其列清需要增补或修改的详细材料清单，指导、帮助、解答服务对象在登记注册、变更、注销备案中遇到的困难和问题，减少企业和办事群众往返窗口的次数，让办事群众高兴而来，满意而归。
四、全面落实服务制度。严格落实首问负责制，对职责范围内的事及时依法依规办理，对职责范围外的事，帮助联系责任单位和责任人。实行党务、政务、办事“四公开”，方便群众查阅和办理。创新服务方式，根据实际情况采取全程服务（办理农民专业合作社营业执照，派专人带领办证人员往返枣阳市局，并深入田间地头，向社员提供惠农政策宣传、行政指导，帮助专业合作社健全制度、进行商标注册、办理融资）、延时服务（下班时间到了业务尚未办理完毕的，工作人员必须把相关业务办理完毕才可离开）、网上服务、上门服务、预约服务、提醒服务、订单服务等多种服务方式，方便群众办事。同时，利用工商部门的资源优势，为群众和企业多想点子、多出主意、多筹资金，做群众发财致富的贴心人。
五、严格遵守工作纪律。窗口工作人员必须规范着装；严守工作纪律，按时上下班，杜绝迟到早退现象；严格履行请销假制度；实行AB角管理，防止因开会或其他临时性事项造成脱岗；上班时间不准聊天、看电影、玩游戏、炒股、购物，不准做与工作职责无关的其他事情；严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、报”，严禁接受管理对象的礼金、有价证券、支付凭证，严禁乱收费、乱罚款、乱摊派。
六、加大追责问责力度。该局加大了不定期考察和暗访的频率和力度，认真处理服务对象和社会各方面的投诉举报，对工作不积极不主动的，对待群众态度生硬的，不作为、慢作为、乱作为的，故意刁难服务对象的、“吃、拿、卡、要、报”的，自由散漫、擅离职守的等不履行或不认真履行职责的行为，严肃追究相关人员的责任，同时纳入绩效考核和年终目标责任制考核，进行奖惩兑现。（湖北省枣阳市工商局 谢必成    夏传慧）