连日来，新疆生产建设兵团第一师七团社保所大厅来办业务的群众明显增多，窗口每天都有条不紊地接待。工作人员把重点放在三件事上：居民养老保险补缴、当年保费缴纳，以及临近退休人员的养老关系转移，件件都跟群众的养老钱直接相关。

补缴业务上，帮群众算清“旧账”

不少居民因为以前断缴或漏缴，担心影响以后领待遇。工作人员会先查清每个人的参保记录，再对照政策，把补缴范围、可选档次、缴费年限和待遇挂钩方式讲清楚。遇到年纪大的，就拿着计算器一笔笔帮他们核算补缴金额和年限，确认没问题再办手续。有位大叔说：“之前稀里糊涂不知道补多少，现在人家给算得明明白白，放心了。”

当年缴费上，线上线下两条路都走通

城乡居民养老保险每年都要缴，窗口既要服务习惯跑腿的老年人，现场帮他们代缴；也趁着办业务的机会，教年轻人用手机小程序操作，把每一步截图存下来，方便他们回家自己交。对于“交哪个档划算”这类高频问题，工作人员会结合每个人的经济情况和预期待遇，给个中肯建议，不强制、不夸大，帮大家选得心里有数。

转移业务上，提前半年主动“排雷”

社保所提前摸排了2027年年满60岁的52名参保人员，发现有相当一部分人有过外地参保记录。如果等到退休前才办转移合并，很可能耽误领钱。工作人员主动联系这批人，核对他们的参保时间、地点，告知需要准备哪些材料、去哪里办、大概多久能办好。对跨省跨市的转移，还专门帮他们对接转出地社保机构，确保信息对得上、钱账不丢失，把退休前的“拦路虎”提前清理掉。

除了把业务办好，窗口工作人员也注意方式方法——人多时先引导群众取号、填表，减少排队焦躁；对听不清、看不清的老人，就凑近了慢慢说，实在不行还帮着写张便条。大家觉得，社保服务就是这些琐碎事，耐心点、细致点，群众少跑一次冤枉路，满意度自然就上来了。（第一师七团社保所：阿迪莱·艾海提）