当下，党员干部践行“为民服务”宗旨，“身入”基层已渐成常态。然而，是否“心至”，能否“办好”，关键往往系于“听”之一字。

听，是群众路线的起点。但听亦有别。有的听，如风过耳，留痕不深；有的听，择其“悦耳”，过滤“杂音”；更有的，姿态有了，本子记了，事后却杳无回音。群众眼睛雪亮，一次“空听”，凉一次心；屡次“虚听”，损的便是信任根基。

真听，需放下“官架子”。坐同一条板凳，肘膝相触、同理共情，沟通才能畅达而有温度。不必急着“指导”，无须忙于“总结”，先让群众把话说完，哪怕是牢骚、是怨气。这倾听的姿态本身，就是一种态度，一种尊重。有时候，倾听比解释更重要，容纳比辩白更有效。

会听，要练就“真功夫”。群众语言，鲜活也质朴，可能没有系统表述，却直指关键。要能从“家长里短”中听出民生痛点，从“茶余饭后”中察觉政策得失。这就要求我们不仅用耳朵，更用心，用情，去理解话语背后的期盼与焦虑。须知倾听的本质，就是理解、是共情。

然而，仅止于听，便是空谈。听的出发点和落脚点，在于“行”，在于能够切实解决群众的急难愁盼。群众最反感“听得很认真，过后没下文”。听到的难题，是否列入日程？收集的建议，能否推动改变？这是检验“真听”还是“作秀”的试金石。从“听”到“办”，是一个闭环。唯有这个闭环越快越实，群众的获得感就越强，党的威信就越高。

这其中，尤需辩证看待“叫好”声和“吐槽”声这两种声音。为政之道,以顺民心为本,以厚民生为本。群众口中的好坏，就是我们一切工作的风向标，“叫好”处，看是否可持续、是否惠及更多数；“吐槽”处，则是我们改进工作的精准切口。且兼听则明，偏信则暗，为避免“听”到的声音过于片面，还需主动去听那些“沉默的声音”，关注那些“无力发声”的群体，只有全面精准掌握实情民意，我们的工作开展方能更加有的放矢、精准高效。

走好新时代群众路线，情感是桥梁。而对群众的真情实感，就体现于对百姓发自内心的牵挂，对职责使命的深沉敬畏。带着感情去听，听到的是沉甸甸的责任；带着责任去办，办出的是暖融融的民心。而守初心、担使命，践行宗旨路线，就蕴藏在这一听一办、一问一答的具体互动中。听民声，察实情，办实事，连民心，只要把“听”的功课做扎实，把“办”的文章写到底，新时代的干群关系，必是清流活水，鱼水情深，这也正是我们事业的活力之源，亦是共产党人最为深厚的执政底气。(陕西省府谷县文旅局：李义)