阿克苏地区人社窗口始终坚守 “以服务民生为根本，以群众满意为标准” 的工作宗旨，聚焦群众急难愁盼，持续推进人社服务体系规范化、标准化建设，通过强队伍、广宣传、优渠道，以 “热心、耐心、真心” 的 “三心” 服务，架起与群众的便民 “连心桥”，实现服务群众零距离。

以热心换安心，让办事流程更透明

为让群众办事 “看得清、读得懂、问得明、寻方便”，阿克苏地区人社窗口用热心服务筑牢便民基础，消除群众办事顾虑。一是信息公开一目了然，在各窗口对应位置摆放岗位职责公示牌，工作人员全部挂牌上岗，公开姓名、岗位及服务范围，确保群众办事能精准找到对接人，不跑冤枉路；二是政策指引通俗易懂，在大厅显眼区域摆放图文并茂的人社政策宣传册、办事指南手册，针对老年人等智能设备操作不便的群体，提供纸质版流程说明，让群众对所需材料、办理步骤 “一读就懂”；三是咨询答疑有问必答，建立 “首问负责制”，对待群众来访咨询，做到当场能解答的即时回应，当场无法解决的事项明确办结时限，做好登记跟踪并及时反馈，确保事事有回音、件件有着落；四是特殊服务贴心上门，针对行动不便的老年人、残疾人等群体，开通预约上门服务通道，工作人员可利用节假日休息时间，上门办理社保认证等高频业务，用贴心举措为特殊群体送去便利。

以耐心换舒心，让政策落实更到位

立足人社岗位职责，阿克苏地区人社窗口工作人员以十足耐心做好政策解读和业务办理，把群众的小事当作自己的大事来办。一方面深耕业务 “一口清”，常态化开展队伍业务培训，确保工作人员对社保参保、待遇核算、就业帮扶等各类人社政策烂熟于心，能为群众清晰讲解政策细则，让群众理解政策、认可政策；另一方面纾解诉求 “尽全力”，用心用情倾听群众来访事由，针对群众的急难愁盼问题，做到不推诿、不敷衍，坚持 “不让群众在我这里受屈、不让群众空手而回” 的服务准则，认真接听每一个咨询电话、规范办理每一笔业务、真诚回应每一个诉求，用耐心服务化解群众疑虑，让群众办事更舒心。

以真心换暖心，让服务渠道更便捷

阿克苏地区人社窗口始终将群众需求放在首位，以 “让群众少跑一次腿，少走一次弯路” 为目标，用真心拓宽服务渠道，打通便民服务 “最后一公里”。在服务渠道上，构建 “大厅窗口办 + 线上便捷办” 的多元化办理体系，群众既可以到政务大厅人社窗口现场办理业务，也能通过咨询电话、人社小程序、官方公众号、钉钉等渠道，实现业务 “掌上办、网上办”，让数据多跑路、群众少跑腿；

在服务模式上，推行 “特事特办、帮办代办、上门办理” 的暖心举措，针对企业和群众的特殊需求开通绿色通道，为老年人、孕妇等群体提供全程帮办代办服务，对确有困难无法到厅的群众提供上门服务；同时，窗口持续强化队伍建设，树立人社服务好形象，加大政策宣传力度，通过线上线下多渠道传播社保好声音，让人社政策惠及更多群众，真正实现现场办理与网办掌办相结合，服务群众零距离。

下一步，阿克苏地区人社窗口将继续深化 “三心” 服务理念，不断优化服务流程、提升服务质效，让人社便民 “连心桥” 更稳固、更暖心，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。（阿克苏地区社保中心：冉甜）