基层干部，是党和国家联系服务群众的“最后一公里”。这“一公里”走得实不实、通不通、暖不暖，直接关系到群众的生产生活，关系到党的路线方针政策能否落地生根，关系到党和政府在人民群众心中的形象。在新形势下，基层干部如何更好地服务群众，不仅是一个工作方法问题，更是一个立场态度和执政能力的试金石。笔者认为，关键在于一个“实”字——情况要摸实，工作要抓实，效果要求实。

服务群众，首在“身入”更“心至”，察实情、听民声。 基层干部若总是坐在办公室里“拍脑袋”、对着报告“想当然”，必然与群众的真实需求和急难愁盼渐行渐远。服务群众，首先要走进群众的“生活圈”，坐上群众的“矮板凳”，倾听他们的“心里话”。这要求基层干部必须沉下身子、迈开步子，深入田间地头、工厂车间、街头巷尾，与群众面对面、心贴心交流。不仅要听群众的赞扬，更要乐于听、善于听群众的抱怨和批评，从中发现工作的盲点和短板。只有真正掌握第一手资料，了解群众的真实想法和诉求，服务才能有的放矢，工作才能找到靶心。

服务群众，贵在“行动”更“成效”，办实事、解民忧。 群众评价干部，不看口号喊得响不响，而看事情办得实不实。基层干部服务群众，必须力戒形式主义、官僚主义，要将察访到的实情转化为解决问题的具体行动。要聚焦群众在就业、教育、医疗、养老、住房等方面的“急难愁盼”问题，拿出硬招实招，一件一件抓落实，一项一项求突破。对于能立即解决的问题，要雷厉风行、马上就办；对于需要一定过程和条件的问题，要积极创造条件、明确路径、持续跟进。要把群众的“问题清单”变成干部的“履职清单”，用实实在在的工作成效，换取群众的满意度和幸福感。

服务群众，根在“机制”更“长效”，固根本、利长远。 服务群众非一日之功，不能靠一时热情，更不能“雨过地皮湿”。必须探索建立常态化、长效化的工作机制，让服务群众成为基层工作的鲜明主题和干部的自觉行动。要完善党员干部直接联系群众制度，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。要创新服务方式，善于运用数字化、智能化手段提升服务效率和覆盖面。同时，要强化考核评价的“指挥棒”作用，将服务群众的实效作为衡量基层干部工作业绩的重要标准，形成重实干、重实绩、重民意的鲜明导向，激励广大基层干部在服务群众的最前沿担当作为、建功立业。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”基层干部身处服务群众的第一线，责任重大，使命光荣。唯有始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持“实”的作风，拿出“干”的劲头，追求“好”的效果，才能真正做到与群众同坐一条凳、同耕一片田，用汗水浇灌民生幸福之花，用实干打通服务群众的“神经末梢”，凝聚起万众一心、砥砺前行的磅礴力量。（贵州省剑河县观么镇人民政府：李倩倩）