近日，习近平总书记在中央城市工作会议上强调，要加强城市工作队伍素质和能力建设。社区工作者作为城市工作队伍的重要一员，是直接面对群众的一线工作者，要从做实调研、破解难题、化解矛盾等方面提升为民服务水平，让城市治理有“温度”更有“满意度”。

做深做实调查研究。推进城市治理，因地制宜十分重要，需要社区工作者在深入走访、互动交流中摸清社情民意。要坚持问需于民、问计于民、问效于民，开展社情民意大走访，细化制定基础设施、公共资源、发展环境等走访清单，当好“民情探测仪”，切实把群众关心、关注、关切的问题看仔细、摸清楚，为后续制定精准的解决方案提供一手资料。要“学网、懂网、用网”，提高在网络上与群众打交道的素质能力，利用微信居民群、楼道群等线上平台，切实把各个渠道收集的意见建议，转化为推进城市治理的工作举措。要坚持问题导向，对棘手问题主动开展蹲点调研、穿透式调研，在“身到心到”中多一些现场看、当面听、直接问和“各抒己见”的讨论，找到问题的症结所在。

千方百计破解难题。只有将老百姓的“诉求清单”变成“满意清单”，老百姓才会支持城市治理工作。社区工作者要转变服务思路、服务作风和服务方法，将服务做精、把活动办好，主动下沉一线，深入包靠小区开展服务，协调物业规划停车区域、清理楼道杂物，开展沿街商铺走访，排查消防与燃气安全隐患等，用心用情用力为居民群众排忧解难。要通过开展“领岗服务、组团服务、点单服务、主题服务”等活动，形成“全员全时全面”全覆盖联系服务群众的工作制度，对一些历史遗留问题放在心里、抓在手上，逐个研判、逐一制定解决措施，着力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

用心用情化解矛盾。有效协调各种关系，变“邻里纠纷”为“邻里和睦”，是提升社区工作者服务温度的重要内容。要坚持以自治“沟通议事”、以法治“定分止争”、以德治“春风化雨”，用好村民议事会、民情恳谈会等平台载体，变“群众找干部”为“干部找群众”，化“被动解决”为“主动服务”，引导村民自己议事、主事，促进息事、成事。要向老党员、老干部、老模范等 “智囊团”学习调解经验，在解决矛盾纠纷时要提前做好“功课”，找好法律依据，以“绣花”的耐心调解好各项矛盾纠纷。日常生活中要带头作好道德示范，带头学习先进典型，用好用活优秀家风家训、设规民约，持续引导社风民风向善向上。（山东省诸城市委组织部：王源杰）