电话套餐资费不透明、套餐退订难、套餐种类眼花缭乱搞不懂……这些问题你碰到过吗？

记者获悉，近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺“民有所呼、我必有应”，维护行业生态，切实回应客户关切。（2025年7月21日中国新闻网）

三大运营商承诺开展行风纠风活动，要精减套餐，资费要做到透明。三大运营商能够在今天发布如此的消息，事实上早就是广大消费者期待已久的，也是三大运营商早应该面对服务百姓最应该做的改革，如今释放出消息，做出承诺来，三大运营商在资费上看来真想做到换位为百姓思考了，真要在这一项事关民生利益的工作中，打出民心牌来。

三大运营商推进行风纠风，搞资费透明，真正要将此项工作做好，光注重承诺是不够的，还要出实招，还需要广大消费者对推进行风的工作满意不满意进行评价，只有消费者满意了，与过去相比，其收费让广大百姓认可了，这行风纠风工作才做到了预期，才真正是为民之所想。想一想三大运营商在经营收费过程中，大多是为自己的利益着想，相关的收费套餐是大圈套小圈，普通消费者根本弄不清，即使是在资费改革工作中，资费大多是上涨，下调根本上是没有的，并且有很多资费，都是在广大百姓不了解的情况下进行调整的，可说是百姓在使用互联网手机通话活动中，资费总是莫名的上涨，让百姓糊涂，分不清到底是哪里错了。在过去套餐改革，鼓励消费者高消费过程中，其推行的套餐，往往采取话术营销的方式，以送各种福利为名，结果很多消费者信以为真，结果被忽悠，让自己中了圈套，花费更多的金钱。还有就是一些老年人，根本不会用智能手机，或者有一些老年人就是老年手机，平时根本用不到互联网功能，三大运营商的工作人员，却私下里给开通了互联网上的各种活动，让老年人在不知不觉中多消费。近日新闻报道，某地一老人用老年机，相关的运营商居然给老人开通了宽带及其他互联网服务，如果不是其子女发现，这老人所承受的经济损失会很多。某些事件出现，让广大消费者质疑这三大运营商搞垄断，站位根本没有服务百姓意识，三大运营商的经营行为可说是屡受广大百姓诟病。

今天三大运营商要推进行风纠风活动，并且都采取了一系列的措施，其措施也不小，让广大百姓对其行风纠风有了一定的认识。三大运营商都采取了什么措施呢，相关的新闻中也进行了报道，如中国移动举行发布会推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺，其中包括业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信；变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。中国联通在近日举行的合作伙伴大会期间表示，推出四个方面十六项举措，其中包括精简资费套餐方案种类和数量，资费公示做到分类清晰；业务协议关键要素加黑加粗显示等。中国电信20日表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程；未公示套餐不销售等。三大运营商都想在推进行风纠风活动中做实事，如果真正落实了，这三大运营商所做得改革也会让广大百姓刮目相看。

 三大运营商要进行行风纠风工作了，愿他们的承诺在行动中得到落实，愿他们的改革举措，更能够让消费者得到实惠，这行风纠风工作才真正体现了责任，更诠释了三大运营商在作风建设工作中，有担当，有作为，以实际行动践诺言的硬朗作风。(唐山市丰润区丰登坞镇人民政府：苗凤军）