“一条热线听诉求”“一张单子管到底”——市民有什么问题，只需一个电话“12345”，很快就会有人主动联系，限时回复。接诉即办是一个新设置的部门，12345整合了相关职能部门的百姓诉求资源，以便捷快速的解决问题模式，畅通了百姓诉求的渠道。回民区接诉即办依托“12345”市民服务热线，坚持民有所呼、我有所应。随着派驻纪检监察组将监督“触角”延伸到接诉即办，逐渐形成解决人民群众急难愁盼问题“主体+监督”双管齐下的格局。

驻区政府办纪检监察组深入基层一线，将监督关口前移，督促接诉即办的领导干部们以改进工作作风、提高服务效率、方便群众办事为目标，着力打造廉洁高效的服务环境，取得明显成效。一是深入开展“我为群众办实事”等系列活动，对工作人员进行文明用语及文明礼仪培训，让“主动服务”、“热情服务”、“微笑服务”成为每个人的自觉行为。二是完善人员管理办法、监督检查、考核和责任追究等制度，明确工作人员在效能和廉政建设方面的责任。设置意见箱和意见簿，公布效能投诉流程和电话，让办事群众有效发挥监督作用。同时开展作风教育整治和党风廉政建设约谈，在干部职工心中竖起“高压线”，筑起“廉政墙”，营造风清气正的办事环境。三是建立办事群众回访制度，随机抽取群众诉求，进行回访，跟踪问效，大大促进服务水平的提升。

 

接诉即办，勇担当。我区接到市民求助工单，反映师范大学青年政治学院大门前道路破损严重，路面坑洼不平，希望有关部门尽快处理。接单后，有关部门第一时间与诉求人取得了联系，并及时到达现场了解情况。经核实，青年政治学院门前路段是生态路与呼武公路的连接段，既不属于生态路也不属于呼武公路，且不在我区农村公路数据库内，鉴于该路段属山路，具有一定的坡度，路面坑洼破损对学生出行及来往车辆带来了不便，并存在严重的道路安全隐患。针对以上问题，经多方协调，对该路段进行了抢修，诉求人对办理结果满意并表示感谢。

接诉即办，“未诉先办”。8月18日上午，回民区钢铁路办事处接诉即办的工作人员在辖区内排查访评工作中，发现三粮库西巷呼运大院有私建围挡的情况，经现场检查后发现围挡内侧存放了一辆 “流动加油车”，通过核实，该车不仅未取得汽车燃油经营许可，而且被私自改装后运输危险化学品，不仅违法且十分危险，存在着极大的安全隐患。钢铁路办事处立即开展“未诉先办”相关工作，第一时间报警并通知相关部门。相关部门依法扣留非法经营的车辆及涉案设备，对车辆责任人给以行政处罚，从而排除了安全隐患。从“被动”解决问题到“主动”发现问题，服务水平得到进一步提升。

 

接诉即办，快速办。9月5日下午，我区接诉即办接到紧急工单，多名市民反映，某小区用水困难。新华西路街道办事处工作人员第一时间到达现场核实情况，原因是地下供水管道年久失修老化，加压泵给压造成管道破裂。办事处紧急联系供排水公司处置，经过一下午的紧急抢修，晚上故障排除并恢复用水，群众对此十分满意。新华西路街道办事处坚持“群众事儿无小事儿”原则，紧急工单马上办，普通工单快速办，切实为居民解决“急难愁盼”的诉求，提高了工单办理的响应率、满意率和解决率。

 

“一声哨响”“一通电话”，串联起不同部门的行政资源，形成彼此配合、相互协调的机制，汇聚起解决老百姓急难愁盼问题的强大合力。“接诉即办”机制并没有停留在个案的解决上，而是推动了社会治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化，一件件令群众满意的工单，有效解决了城市管理、公共基础设施建设等一些贴近老百姓生活的热点、难点问题，实现了综合治理、源头治理，群众的幸福感指数不断提升。派驻纪检监察组也将继续立足职能职责，紧盯老百姓的“急难愁盼”问题，充分发挥监督力量，为“接诉即办”提供坚强纪律保障。(回民区纪委监委驻区政府办纪检监察组：唐世星）