2025年12月17日，梁某初因身体不适前往辖区医疗机构就医，院方以腰部疼痛为缘由将其收治进中医康复科，仅做完血常规检查后就初步诊断为“腰椎间盘突出”，未能及时察觉其糖尿病酮症酸中毒、脓毒血症等严重病症。到12月20日16:30，梁某初病情急剧加重被转至ICU，经抢救无效离世。死者家属认为院方的诊疗行为存在过错，应承担事故全部责任，向院方提出1179920.42元的赔偿要求，双方多次协商都未达成一致，矛盾逐渐激化。

接到诉求后，从江县综治中心人民调解委员会借鉴当地侗族群众用油茶招待客人、通过闲聊解开心中疙瘩的“先苦后甘”渐进特性，耐心倾听双方诉求，在为家属端上热油茶的同时，耐心安抚其激动情绪，引导家属理性表达诉求、依法维权。

调解小组一方面深入调查案件实情，仔细调取诊疗记录、医学检查报告等关键证据，结合医学专业意见逐个梳理院方诊疗行为存在的问题；另一方面向医患双方开展普法释理工作，讲解《民法典》中关于医疗损害责任的相关条款，以及医疗纠纷责任认定的法定标准。调解过程中，工作人员充分兼顾双方合理诉求，围绕赔偿金额和责任划分反复沟通协商，以拉家常的形式化解双方的对立情绪。

最终，在工作组的不懈努力下，医患双方放下分歧、达成共识，院方同意向死者家属赔偿65万元，这起剑拔弩张的医患纠纷得以圆满化解。一碗暖心油茶，一席真诚话语，既守住了法律的底线，又融入了民族的温情，成为从江县运用民族特色调解方式化解矛盾的生动实践。

接下来，从江县将不断深入挖掘侗族“油茶议事”“鼓楼调解”等民族文化里蕴含的治理智慧，进一步优化“司法调解+民族习俗”多元调解机制，让矛盾化解既能体现法治的刚硬力度，又能饱含民族文化的柔和温度，凭借多元共治的实际成果，切实筑牢辖区社会和谐稳定的坚固防线。 （通讯员：肖玉花）