“张大爷，您的养老金已经取好，这是单据您收好，慢走啊！”12月13日上午，湖北英山农商行温泉支行“银发专窗”前，引导员小陈刚协助78岁的张大爷办完业务，老人便笑着竖起大拇指“以前排队加填单要一刻钟，现在有专窗和引导，8分钟就搞定，真省心！”这暖心一幕，正是湖北英山县金融适老服务升级的生动缩影。

英山60周岁以上老年人口达7.9万人，老龄化率25.9%，特困供养对象近6000人。国家金融监督管理总局英山监管支局抓住县委、县政府将2025年确定为“文旅康养年”的战略契机，以中央金融工作会议“做好养老金融这篇大文章”精神为指引，创新推出金融适老“十有标准”，通过“标准示范、督导赋能、全面推广”机制，从解决老年客户“办事慢、怕诈骗、用机难”三大痛点入手，推动辖内金融机构从“基础服务”向“品质服务”升级，让老年群体切实感受金融温度。

作为首批示范的英山农商行、建设银行、湖北银行，已完成3个乡镇核心网点适老化改造，增设无障碍坡道、多度数老花镜等设施，并在每月养老金发放高峰增开“银发专窗”，配备专职引导员。同时联合打造“夕阳红”服务体系，对社保激活等高频业务实行“容缺受理”，组建“流动服务组”为行动不便老人上门服务，2025年以来累计服务200余次，涵盖社保卡激活、存单挂失等业务试点成效凸显。

英山金融监管支局同步统筹辖内金融力量开展宣教，形成“监管统筹+银行主责+保险协同”模式。其中平安财险不仅向杨家河村、蔡家畈村两所敬老院捐赠血压仪、急救箱、防滑垫等养老医疗物资，还联合银行开展反诈宣讲。在联合举办的“情暖重阳”活动中，工作人员用方言拆解骗局，用小品演绎电信诈骗，向老年群体推广反诈“四不原则”。

英山农村老年人口多，偏远村落“出行难”问题突出。英山农商行依托普惠金融服务站，构建“固定阵地+流动服务”模式，组建8支“银发服务小队”深入乡镇。“用方言讲案例，我们听得懂、记得牢！”金家铺镇老人李大爷说。小队累计开展反诈宣讲23场，覆盖3000余人，农村老年反诈意识明显提升。

为保障特殊群体服务，辖内银行联合建立“高龄、残障老人台账”，提供“预约上门”服务。今年3月，杨柳湾支行工作人员为87岁卧床老人彭某上门办理存单挂失，全程耐心讲解流程。针对“用机难”，自助机具增设“语音导航+大字界面”，开展“手机银行小课堂”，农村老人自助设备使用率快速提升。

截至目前，英山县银行网点适老化改造覆盖率达70%，文旅康养贷款已突破10亿元，“金融+养老”模式与“文旅康养”战略深度融合取得了良好成效。

英山金融监管支局负责人表示“下一步，将推动适老化改造全覆盖，探索金融+康养新模式。持续为大别山区域养老中心建设注入金融动能。”（湖北黄冈英山县个协办公室：王智勇、童曙明）