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互动答疑“零距离” 库车市12345热线直播开创宣传新格局
时间 :   2025-10-21 19:44 来源:   清风网 作者:   蔡蔬 一审:宁基   二审:仇晴   三审:周满荣

10月20日,库车市12345政务服务热线积极拓展宣传渠道,依托“龟兹政务服务直播间”,组织开展了一场以“12345热线受理负面清单解读”为主题的专题宣讲活动。此次活动旨在清晰界定热线受理范围,提升群众对12345热线职能的认识,引导市民更加精准、高效地利用政务服务资源。


直播过程中,热线业务骨干担任主讲人,系统梳理并详细解读了《阿克苏地区12345热线受理负面清单》的具体内容,聚焦群众易混淆的“不受理”事项,通过案例化、口语化解读,变“冷冰冰的清单”为“热乎乎的沟通”。

屏幕截图 2025-10-21 194408.png

本次直播宣传活动取得了显著成效,1300余人观看直播,引发了线上观众的广泛关注与热烈互动。直播期间,评论区提问踊跃,观众纷纷就自身关心的问题进行咨询,主讲人员均给予了及时、专业的在线解答。这种“面对面”的沟通方式,有效消除了部分群众对热线受理范围的模糊认识,减少了因诉求不符导致的无效来电,提升了热线运行效率。同时,直播互动也直观地收集到了群众当前关注的热点、难点问题,为后续优化服务、精准施策提供了有价值的参考。


此次龟兹政务服务直播平台进行负面清单宣传,是12345热线与公众沟通方式上的一次有益尝试和创新实践。接下来,库车市12345政务服务热线将认真总结此次直播经验,持续探索更多元、更贴近群众的宣传互动形式,不断提升12345热线的服务效能和公众满意度,助力营造更加高效、便捷的政务服务环境。(库车市融媒体中心:蔡蔬、牛瑞)