近日，阿克苏地区人社局服务窗口迎来了一位特殊的办事群众——从重庆来阿克苏居住的退休老人张阿姨。张阿姨反映，自己每年都需要完成社保待遇资格认证，但因不熟悉智能手机操作，多次尝试都未能成功，希望工作人员能帮忙协助办理。了解情况后，窗口工作人员第一时间与重庆当地社保经办机构取得联系，确认异地认证流程后，耐心指导张阿姨下载“重庆人社”APP，一步步帮她完成信息核对、人脸识别等操作，最终顺利完成认证。

“像张阿姨这样的非本地退休人员认证需求其实很常见。”阿克苏地区人社局窗口工作人员表示，“针对居住在阿克苏、参保地或户籍地不在本地的退休人员，我们会提前梳理各地社保认证的不同要求和渠道，根据群众实际情况提供对应协助。作为窗口工作人员，我们始终提醒自己要站在群众的角度想问题，主动把认证操作、政策咨询这些‘麻烦事’扛过来，把‘少跑腿、快办结’的便捷留给群众，不让距离成为群众办事的阻碍。”

人社窗口是连接政策与群众的“桥梁”，也是传递民生温度的“前沿阵地”。对我们而言，群众的每一次咨询、每一项诉求，都关乎他们的切身利益。接下来，我们会继续以“提升群众获得感”为核心，一方面加强社保政策、异地经办等业务知识学习，确保服务“专业度”；另一方面优化窗口服务细节，比如为老年人提供“一对一”指导、为特殊群体开辟便捷通道，让政策讲解更“接地气”、办事流程更“省心”。我们始终相信，把每一件民生小事办实、办好，就能让党的惠民政策真正走进群众心里，让窗口服务的温暖覆盖到每一位需要帮助的人。（阿克苏地区人社局：玛丽莎）