“您坐着别动，我来帮您！”近日，在十团社保所的服务大厅里，一句轻声的安抚，瞬间温暖了在场所有人的心。

 这温馨的一幕，发生在一位年过七旬的退休老人单大爷身上。当天下午，他独自前来办理养老金领取资格认证。然而，面对手机屏幕上的操作界面和人脸识别，单大爷显得手足无措。他反复尝试，手指在屏幕上不停地滑动，却始终无法通过系统识别。

就在老人窘迫无助之际，工作人员小孙敏锐地察觉到了他的“困境”。她立刻暂停手头工作，快步绕过柜台，来到老人身边。得知单大爷因视力减退、对智能设备不熟悉而屡屡碰壁后，小孙没有简单地口头指导，而是俯下身，手把手地给予帮助。“大爷您别慌，听我指挥。”小孙轻声安抚，同时耐心调整手机角度和光线，“请稍微抬头，看着镜头，眨眨眼，再张张嘴。”在她轻柔而专业的引导下，短短几十秒，认证便顺利完成。

“太谢谢你了姑娘！没有你，我今天真不知道要折腾到什么时候。”单大爷紧紧握住小孙的手，连声道谢，眼中满是感激。小孙笑着回应：“这都是我们应该做的，以后有任何困难，随时来窗口找我们。”

一句耐心细致的讲解，一次俯身贴近的帮扶，看似微小，却承载着沉甸甸的民生温度。社保工作者用脚步丈量民情，用真心践行使命，将惠民政策的春风吹进千家万户，让每一位老年人都能安心、舒心、暖心地享受社会保障的阳光雨露。这不仅是服务的升级，更是初心的坚守——以人民为中心，让政务服务既有速度，更有温度。

 如今，这样温情的“跨柜台服务”已在社保服务大厅成为常态。社保部门主动作为，设立专岗提供“一对一”帮办，并开展上门认证、远程协助等便民举措。这些细微却真诚的举动，让惠民政策充满了人情味，也让每一位老人都能感受到晚年生活的温暖与幸福。（新疆生产建设兵团第一师十团社保所：孙欣欣）