9月15日，阿瓦提县医保局开展领导干部窗口坐班活动，中心主任李祥燕来到政务服务中心大厅医保局窗口坐班，以“办事员”身份直面群众，倾听诉求，解决难题，切实打通群众最后“一公里”。

坐班期间，李祥燕全程参与医保参保登记、报销审核、待遇查询等业务办理，耐心解答群众关于医保政策、报销比例、异地就医等方面的疑问。针对部分群众反映的报销流程繁琐、特殊病种认定难等“急难愁盼”问题，能当场解决的立即协调处理；需后续跟进的，详细记录并明确责任科室和办理时限，确保“事事有回音、件件有着落”。

自坐班活动开展以来，不仅让领导干部零距离了解群众办事痛点堵点，更推动了一批实际问题的高效解决。截至目前，已为群众解决医保相关问题10余件，收集优化服务建议3条。下一步，医保局将以坐班活动为契机，梳理总结群众反映集中的问题，进一步简化办事流程、优化服务举措，让医保服务更贴心、更高效。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍）