近期，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口为切实保障群众医保服务需求，结合政务服务中心组织的“政务服务面对面”活动，积极统筹线上线下服务资源，深入企业、社区开展医保服务面对面宣讲，确保医保服务“不断档、不打烊”，为群众提供便捷高效的医保服务体验。

线上服务：“不见面”也能办好事。充分发挥“互联网+医保”优势，引导群众通过新疆医保APP、官网、微信公众号等线上平台办理业务，涵盖医保查询、参保登记、异地就医备案、医保电子凭证激活、报销进度查询等高频服务事项。安排专人在线值守，及时解答群众线上咨询，处理线上业务申请，确保群众足不出户即可完成医保相关操作，减少线下聚集。

线下服务：贴心服务暖人心。医保经办窗口严格落实夏季高温人员聚集空气流通差的要求，做好在场人员疏散分流等工作，保障群众线下办事安全。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供专人引导、帮办代办、上门等服务，解决他们运用智能技术困难的问题。加强窗口人员业务培训，提升服务效率和质量，确保群众线下办事“少跑腿、好办事”。

通过线上线下服务的协同发力，有效打通了医保服务的“最后一公里”，切实提升了群众的获得感和满意度。下一步，阿瓦提县医保局将持续优化服务举措，不断提升医保服务水平，为群众提供更优质、更便捷的医保服务。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局:杨丽萍 ）