为持续提升医保服务质效，满足群众日益多样化的医保需求，近期阿瓦提县政务服务医保局窗口围绕“医保服务无止境，精准施策更解优”理念，推出一系列创新举措，推动医保服务向更便捷、更精准、更暖心方向升级。

技术赋能，让服务“跑”得更快。依托“互联网+医保”模式，加速推进医保服务数字化转型。全面启动推广电子医保卡“一码通行”，覆盖全县90%以上定点医药机构，参保人凭手机扫码即可完成挂号、缴费、结算等全流程服务，平均缩短就医时间30分钟以上。后期即将上线“医保智能客服”平台，整合政策咨询、业务查询、问题反馈等功能，24小时响应群众需求，智能解答准确率达95%，有效缓解线下窗口压力。

流程优化，让服务“办”得更顺。聚焦群众办事堵点，简化流程、压缩时限，推动“一件事一次办”。阿瓦提县政务服务医保局窗口将异地就医备案、医保关系转移等15项高频业务纳入“跨省通办”清单，通过数据共享打破地域壁垒，办理时限从原来的15个工作日缩短至3个工作日内；医保局还推出“医保服务下沉”举措，在7镇2乡设立9个“医保微窗口”，配备移动服务终端，实现参保登记、待遇查询等业务“家门口办理”，惠及居民超3万人次。

精准施策，让服务“暖”到心坎。针对特殊群体需求，提供个性化、人性化服务。医保局窗口为老年人、残疾人等群体开通“绿色通道”，安排专人协助操作智能设备、填写表单；窗口还利用周三政务服务面对面开展“医保政策进万家”活动，组织专人深入乡村、企业，用通俗易懂的语言讲解门诊共济、大病保险等政策，解决群众“看不懂、不会办”的难题。

下一步，医保局将继续以群众需求为导向，重点推进三项工作：一是扩大医保电子凭证应用场景，探索在基层医疗机构、零售药店实现“刷脸结算”；二是深化医保经办服务标准化建设，统一业务流程和服务规范；三是加强医保大数据分析，精准识别群众需求，动态调整政策服务，让医保服务真正“无止境、零距离、有温度”。

医保服务没有最好，只有更好。通过不断创新与优化，努力让每一位参保人都能感受到便捷、高效、贴心的保障，切实增强群众的获得感与幸福感。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍）