“真是太感谢你们了！困扰我这么多年的缴费年限问题终于解决了，这面锦旗你们一定要收下！”近日，职工翁大爷将一面写有“优质服务暖人心 精湛业务助前行”的锦旗送到九团社保所，紧紧握住工作人员的手再三道谢。这面沉甸甸的锦旗，不仅是群众对社保工作的肯定，更映照出社保人践行“为民服务”初心的责任与担当。

翁大爷口中的“难题”，源于多年前工作调动时的历史缴费记录衔接问题。由于年代久远、档案材料散落，他的部分缴费年限一直未能认定，这让即将办理退休的他犯了难——缴费年限直接关系到养老金核算，若是认定不清，晚年生活保障便少了一份底气。抱着试试看的心态，翁大爷来到九团社保所求助。

了解情况后，社保所工作人员没有因“历史遗留问题复杂”而推诿，反而主动靠前服务。他们一边耐心安抚翁大爷的情绪，详细讲解政策依据；一边梳理问题脉络：通过翻阅尘封的历史档案、联系原工作单位核实信息、对接上级部门查询系统数据，一点点拼凑完整的缴费记录链条，原本模糊的缴费年限终于得到准确认定，翁大爷悬着的心彻底落了地。

“群众的需求，就是我们的工作方向。”九团社保所工作人员表示，历史缴费年限认定涉及群众切身利益，往往时间跨度长、查证难度大，但越是复杂的问题，越要拿出“钉钉子”的精神。近年来，九团社保所以“我为群众办实事”实践活动为契机，针对历史缴费记录不清、异地转移衔接不畅等群众“急难愁盼”问题，推出“专人跟进、全程代办、限时办结”服务机制，用细致入微的服务打通政策落地的“最后一公里”。

一面锦旗，一句感谢，是肯定，更是鞭策。九团社保所将始终以群众满意为出发点，把“小事”当“大事”办，把“难事”当“要事”抓，用专业、高效、暖心的服务，让每一位群众感受到实实在在的获得感与幸福感，让“为民服务”的初心在一件件具体的实事中持续闪光。（通讯员：岳鹏飞）