“大爷大妈别着急，先喝口水慢慢说——调解第一步，是让情绪先‘降温’。”7月29日，库车市城南街道禧源社区会议室里传来亲切的声音，孙大姐调解工作室“基层矛盾化解务实技巧培训会”正在进行。22名社区干部、楼栋长围坐一堂，跟着“金牌调解员”孙舒萍学妙招，现场掌声与笑声不断。

作为拥有3年调解经验的“老把式”，孙舒萍没有照本宣科，而是带着真实案例“现身说法”。讲到邻里漏水纠纷时，她拿出随身携带的民法典和调解笔记本“去年3号楼张、李两家因渗水闹到要起诉，我先去现场看了3次，发现不光是水管问题，还有早年装修积怨。”她边翻记录边拆解技巧：先上门“拉家常”消除对立，再请物业一起测漏水点，最后提议“各担一半维修费”，还顺带帮两家人约了次楼道聚餐，“疙瘩”彻底解开。

培训特意设置“情景模拟”环节。志愿者扮演因“广场舞噪音”争执的居民，网格员们轮流上前调解。有人急着讲道理，被孙桂英笑着摆手：“你夸阿姨别过头了——先夸她舞姿好，再聊自家孙子要备考，共情比说教管用。”在她指导下，大家慢慢掌握“先倾听再引导”“找利益平衡点”等实用方法，不少人边听边记：“这招‘换位思考法’，下次碰到宠物扰民纠纷就能用！”

除了“接地气”的技巧，工作室还整理出《矛盾调解三步法》手册——“稳情绪、找症结、谋共赢”9个字，配上5个典型案例，成了大家手中的“调解宝典”。

“以前碰到纠纷总怕说不好，现在心里有底了！”刚入职不久的社区干部小木捧着手册，眼里满是期待。两个小时的培训意犹未尽，大家围着孙舒萍继续请教。这场带着烟火气的培训会，不仅传了方法，更暖了人心。接下来，孙大姐调解工作室还将开展“一对一”带教，让更多人成为社区里的“和解使者”，让矛盾化解在萌芽，让和谐住进千家万户。（库车市融媒体中心：王厚云、严蓉）